查看: 459|回复: 0

[侃侃而谈] 为什么现在淘宝网店都需要客服外包呢?

[复制链接]
  • TA的每日心情
    无聊
    昨天 09:57
  • 签到天数: 151 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2020-1-6 19:13:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我们都知道,现在开网店的店主是越来越忙了,不仅要忙着进货和发货,还要兼职客服等,根本没有自己的时间,这个时候客服外包的出现,不仅可以降低店铺的,而且网店店主可以更加的省心省力。为什么淘宝网店要给专业的客服公司呢?下面由小编资给大家详细解答:

      1.不流失订单,在线时间更长

      自己雇的客服不能保证有很长的在线时间,就是说要有早晚班,但是人的精力是有限的,客服总不能360天都给你上班吧,要是客服休息了,怎么办?如果客户有问题,想咨询客服,客服要是不在线,那不是白白浪费客户资源吗?客服外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队,有着大量的客服经验和实战经验,销售话术和聊天话术都有很高的技巧,响应时间也比较快,客户的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间,没有周六日,客户任何时候有问题,都能找得到客服。客服超长的在线时间,能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。

      2.热情专业的客服服务,客服晋升空间大。

      我们都知道热情的服务,可以提高买家的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识,客服的沟通技巧和高质量的服务,也可以提高店铺的转化率。店主的自己雇的客服都没有客服经验,对平台各种规则也不熟悉,很容易触犯规则。客服外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后,才能上岗的,留的都是精英团队。外包公司客服也比较多,有竞争压力,团队氛围也好,晋升空间也比较大。可以晋升组长,主管,经理等。因为客服专业,所以客服团队更加稳定。

      2.店主不用自己招聘客服,人工成本可以更低。

      随着社会压力的增大,各种成本也随着上涨,现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线城市测客服成本就4000多,还不算房租,水电费,租设备的费用。不仅要支付客服的工资,还要支付客服的各种福利等,而且现在客服也不好招聘,不是这里不合适,就是那里不适合。招完了还得给客服培训,好不容易培训完了吧,要上岗工作了。得了。人家客服不干了,跳槽了。烦不胜烦,商家陷入了招聘,培训有招聘的环节。如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服,培训客服了,还可以把招聘客服的成本省下来,用在店铺的推广和产品上。

      网店的商家很多都是个体经营,但是当很多大型的促销日来临之前,很多商家的由于缺少客服,客服响应时间慢,导致客户流失的现象很多。所以客服外包就是解决这些问题的最佳方案。专业的客服,对客户的服务更加热情高效,大大提高了店铺的销售额。

    更多信息请进:淘宝客服 https://www.yungong.com

    本版积分规则

    手机版|Archiver|网站地图|   

    闽公网安备 35030402009042号

    ©2012-2013 Ptfish.org 版权所有,并保留所有权利。 闽ICP备13000092号-1
    网上报警
    郑重免责声明:莆田强势社区(ptfish.org)是非商业性网站,不存在任何商业业务关系,是一个非盈利性的免费分享的社区。
    本站部分内容为网友转载内容。如有侵犯隐私版权,请联系纠正、删除。本站不承担任何法律责任!
    本站为网友转载出于学习交流及传递更多信息之目的,并不赞同其观点的真实性。
    GMT+8, 2020-3-31 03:34, Processed in 15.305587 second(s), 38 queries, Gzip On.
    Powered by Discuz! X3.2 Licensed Code ©2003-2012 2001-2012 Comsenz Inc. Corporation
    返回顶部