查看: 25311|回复: 0

[淘宝经验] 通过i淘宝官方活动打造爆款应该注意几大重要的问题

[复制链接]

该用户从未签到

发表于 2014-9-26 14:20:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  淘宝一些比较热门的官方活动往往报名门槛也是比较高的,对于一些小的活动来说,其引流的效果也不错但是其参与难度就会大大降低。身为小卖家好不容易参加了活动,但是报名了活动就万事大吉了吗?下面几个问题或许你就正经历着。
  1. 做了活动是不是动态很快就掉了下去,有的时候钱没赚到,店铺还做坏了,真的很难受吧?
  先说说我们做活动的思路吧,我们在店铺初期安排活动的时候之前首先要考虑的都是产品本身的问题,很多时候你解决问题不要等问题产生了再去抱怨再去补救,那是解决问题最差的方式,但是肯定比问题出现了你什么都不去做好。解决问题要从源头开始,往往一个活动下来你的动态变绿了,大部分都是产品,和你对卖家服务方面的问题,我以前在文章里讲过一个问题,买9.9产品的买家比买99元产品价格买家挑剔的更多,她恨不得你的产品卖9.9,但是做好有99的品质,所以在对待这些客户的时候我们更要提高一倍的注意力,否则中差评什么的肯定是接踵而至的,我见过很多朋友,一个活动做下来,店铺就绿油油的了。
  那我们如何从源头解决问题,首先是产品本身上,做第三方活动的产品可以是库存,可以是尾货,也可以是一些准备主推的款,前期咬咬牙亏一点,但是绝对不要是劣质款(当然如果你是为了赚快钱,例如很多广东朋友喜欢的操作模式,这个也无可厚非,但是今天我们主要讨论做久做大做好一个长期的店铺,所以就不聊赚快钱这个模式了),无论你售后再出色,如果是你产品本身的质量问题,那你就只好等着店铺动态的变绿吧。当然如果产品有些问题,还是可以稍微去弥补一下的,这个要在活动前去弥补,你要确保的第一件事就是顾客拿到手里不会因为产品本身明显的质量瑕疵来找你的问题。
  其次,我们的店铺大大小小做过数不清的活动,现在动态依然都是高于同行百分之20到30左右,不是我们做活动的产品有多好,我们也亏不起那样的钱,但是我们会通过别的方式来弥补顾客心中的不足,那就是包装上,我们不能解决9.9和99产品之间的品质问题,但是我们可以保证无论你是买29还是买99的,你都是我们店铺的上帝,在包装上我们都是毫不含糊,虽然每笔产品多了一块左右的包装费用,但是我让顾客感受到我们那份用心,所以我们做低价活动的时候很多客户的评价都是这样写的:真的感觉超值,这么便宜的东西,还包装的这么用心。就是因为这个方面的优化,我们做活动很少得到中差评。
  但是有的时候顾客还是给打了中差评怎么办那,我给公司的新客服培训的时候,除了让她们去了解公司的产品,随时去了解店铺的各类活动动态之外(因为有些活动有特定的规则,所以做活动前都要把这些跟客服交代好),最重要的就是要有一个良好的心态。我们最店铺是做生意的,不是来跟顾客去争谁对谁错的,有的时候即使是顾客的不对,我们依然要去先承认错误,是我们的服务不周到给顾客带来了问题,因为你只有先承认自己的错误,抱着诚恳的态度,才是去想和顾客解决问题的,而不是去为了证明自己去让顾客认错难堪的,一般的顾客只要你好好的跟人家沟通,把问题解决了,都会理解并修改评价的,不要把给你打中差评的顾客都想成是凶神恶煞,你们之间只是因为有一些要去解决的误会而已。这里面也有一个小技巧,跟顾客沟通的时候,建议大家先是发短信沟通一下,探视一下卖家的态度,能够文字沟通是最好的,如果短信不回,这个时候再去电话沟通解决问题,不要一上来电话就过去让卖家感觉到自己被骚扰了一样。
  如果这几点你也能做的不错,即使做了活动,动态也不会有什么大的变化的,这是我们长期以来总结的经验,几个店铺都是这么操作,所以敢把这样的技巧分享给大家,让大家去尝试一下。这样做不光光是你的动态受益,更重要的是CRM老客户维护管理这一块的受益,这篇文章不是讲老客户的,所以也就先不多说了,后期会写一篇来专门跟大家交流一下老客户这一块。
  2. 有的时候好不容易参加了活动,还卖不了几件,这个平台也太差了吧?
  很多朋友可能报名活动都是没有办法的办法吧,听说哪一个活动的效果不错就想去尝试尝试,看看别人在某个平台大卖了几千笔,就也想去参加一下。可是你有没有想过,这些活动真的适合你吗?最简单的例子,你拿一个客单价很高的产品去做天天特价会有效果嘛。能报名上活动是一回事,适合不适合是另一回事。我们在报名活动之前,都会去先观察各个平台,观察什么那?首先,我们去观察同样类型的产品,有的类似的产品在这个平台好卖一些,在那个平台就不太好卖(这是根据平台的消费群体决定的),你不需要去深挖为什么消费群体不同,如果深挖对你做硬广肯定是有帮助的,但是一般的中小卖家你就不要去关注这些了,你只要去统计,你这种类型的产品在价位差不多的情况下,才那个平台卖的比较好就可以了。其次你要去观察这个平台的热销价位,确定好了几个平台后,我们来看跟我们类似的产品,他卖多少卖的好,他又是卖多少卖不动,这是我们要去统计的东西。最好就是这个平台本身的热卖特点了,在这个平台上图片怎么做会效果好些,文案怎么写会更热卖一些,这也是我们要去模仿和学习的地方。一个产品能够在活动上热卖,除了瞎猫碰上死耗子,比较稳妥的就是前期的观察总结了。
  3. 好不容易做了活动,卖了几百件,还亏了些钱,可是活动后一提价就卖不动了,这到底是为什么?
  单单通过活动想把一款成品做成爆款基本是不可能的,我相信做过活动的朋友肯定也了解这个问题,为什么那,官方活动就不说了,本身就不算产品的权重,但是活动是算权重的为什么也不行那,因为你做活动的产品大多数是平台购买的,不是通过搜索或者快车,产品本身的搜索权重和快车的质量得分不会明显的上升,活动很多情况下只是给了产品一个更高的起点,帮助你来做自然搜索和快车。
  举个简单的例子,如果活动能把产品的销量提高到2000单,那我们就可以在自然搜索上下文章,通过罗盘数据去找和2000单的成交指数比较符合的关键词去优化产品的标题,怎么理解那,假如你自然搜索做的很好,一些精准词你可以做到前三页,但是因为本身的销量很低,别人的销量都是几百笔那么你的优势肯定很小,转化也不会很高,但是因为有了活动的2000笔销量,我现在在这些精准词的页面里是成交最多的,所以我本身的竞争力就高的多,转化肯定会提升很多,快车也是一样的道理,为什么那,快车就是付费的自然搜索(我们在做宝贝标题时候的关键词可以用在后期的快车,快车本身也可以快速检测这些关键词的点击率和反馈,返回来优化自然搜索,两者是相辅相成的,这个就不细说了,很多朋友也应该很了解)。
  所以做活动只是一个步骤,真正决定产品能不能提升的还是自然搜索或者快车这方面的工作,单单的想通过活动做好一个产品一般是不大可行的,所以你会发现为什么活动结束你一提价,你的销量马上下来了,因为其他方面的优化你根本都没有去做,怎么还能保证产品的转化那?

本版积分规则

手机版|Archiver|网站地图|   

闽公网安备 35030402009042号

©2012-2013 Ptfish.org 版权所有,并保留所有权利。 闽ICP备13000092号-1
网上报警
郑重免责声明:莆田强势社区(ptfish.org)是非商业性网站,不存在任何商业业务关系,是一个非盈利性的免费分享的社区。
本站部分内容为网友转载内容。如有侵犯隐私版权,请联系纠正、删除。本站不承担任何法律责任!
本站为网友转载出于学习交流及传递更多信息之目的,并不赞同其观点的真实性。
GMT+8, 2019-10-23 23:51, Processed in 0.478465 second(s), 46 queries, Gzip On.
Powered by Discuz! X3.2 Licensed Code ©2003-2012 2001-2012 Comsenz Inc. Corporation
返回顶部