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[驴友经验] "低价团"潜规则:强制购物收高额押金 游客维权难

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发表于 2015-5-6 12:12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  "低价团"潜规则:强制购物收高额押金 游客维权难,“五一”小长假期间,一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络,视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客,数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。“低价团”暗藏多重潜台词 游客图便宜或致维权难!
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) N5 C$ M4 e% W4 r  视频曝光后,社会舆论首先对准了这位导游违背职业道德的行为,而随着调查的深入,关于“低价团”对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思考也愈加深入。记者调查发现,“低价团”除了强制购物的“潜规则”外,还存在强制收取高额押金等现象。专家指出,部分低价旅行团不存在信息不对称的问题,游客想要维权困难很大。
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, P! k/ _0 [$ v! z  低价团
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( D, L7 o0 `5 {! [/ G1 U9 E  那些没直说的“潜台词”
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/ R! O. h  F8 b  还原事件起因还要追溯到4月中旬, 4月12日,在由昆明前往西双版纳之前,陈春艳带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费,因嫌游客购物量较少,在旅游车上辱骂游客并威胁取消行程安排、中止旅游合同,遂被游客录像时长5分钟左右。5月2日,该段导游辱骂游客的视频被曝出。) |8 \7 o  ]4 s9 [4 @+ g5 l
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  从视频中女导游的言辞以及事后调查可知,该旅行团是一直备受旅客诟病的“低价团”,每位游客行前仅缴纳了1元的团费。所谓低价就是报团费用远远低于实际出行成本,不可避免,这其中也就暗藏了一些“潜规则”。) w$ U1 @+ l1 |  m& Q1 i$ ]

7 K( `/ J' K1 n$ N; A' b( v% T& h  陈春艳在此前接受采访时表示,旅行合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的,在回昆明途中,按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满,说导游黑心,还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的,因此就没有再跟了。”6 K! c7 f' ]' L. V+ Y  \

, M. s  m* t  c' T  事实上,旅行社靠低价团费引客,通过强制购物来“找齐”的营销手段早就不新鲜了。在北京某事业单位任职的张女士就告诉中新网记者:“我前年从北京去韩国的4天团费才380元,倒也没有强制购物,但需要给旅行社6万元的押金,一放就是四个月。”
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/ P. v1 M" ]+ K+ |9 {! ^  b  被追问押金的去向,张女士略带担忧的表示:“也知道旅行社是拿这笔钱去投资,但为了图便宜就没想太多,听说这种已经有破产跑路的了。”可见,在同样的诱人低价中,这些旅行团却有着不同的“潜台词”。
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3 B8 i0 d. X- l6 m4 M  游客
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9 g# R& A9 D( j/ f' l  “低调”是有原因的" Q6 q9 R' @$ t! a1 |
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  作为“潜规则”的受害者,游客真的不知道可能存在的风险吗?中国社会科学院旅游研究中心研究员戴学峰对中新网记者表示,有什么样的需求就会催生出什么样的服务,“低价团”确实有潜规则,但由于消费者已知其可能存在的风险且仍然消费,这就不能说是旅行社的阴谋,而应该是双方的“共谋”。  [7 H2 P4 ?4 M5 `2 j, p3 ~) h

" U5 R4 k% W  \# p  L  d  张女士告诉记者,报低价团时自己是知道有消费行程的,带团导游主要看整个团的消费额,如果团里有人买够了额度,就不用自己破费了。0 \& j9 b" `7 h. s# e# J# h+ o

/ Y# f" U, ]2 `2 W7 i: v  所谓“一分钱,一分货”,报团参与这种旅行团的旅客就等于默认了其可能存在的“潜规则”,高额押金、强制购物等问题都将接踵而至。8 z: O, M/ j* u6 e( P  y# V

+ Z+ A+ s: ]% K7 z7 Y) \: Y  反观视频中导游长达五分钟的辱骂,录制期间并没有游客出来打断,不是低调而是“超低价”的团费让游客申诉都无法“硬气”。对此,戴学峰指出,游客想要更好的服务和旅游体验就不能贪图便宜,这种旅行团并不存在信息不对称的问题,游客想要维权困难很大。( \- A+ p" C1 D
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  导游4 ]8 M' v+ r6 r. l5 p: C. X$ H& V* H

9 X+ F8 g( h* v2 F  低价策略中“纠结”求生* x8 D# C# {" e7 _- g# V6 e

$ P/ G- X5 h+ }0 |$ l  被曝光视频中那个霸道、强硬的女导游,在事后接受采访时也露出了无奈的一面。陈春艳表示:当时真的很冲动,不管怎样确实不应该骂人,我也有不少“委屈”。2 [( J8 ]& R4 F; g; t* [
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  据中国广播网4日报道,“导游是没有底薪、没有社保,然后他们就是挂在某个旅行社下,帮他们带团,就有少许的佣金也就是导游服务费,但这也是很少的一部分。商家可能会给她一定的返利。”一位业内人士如是说。
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  不难看出,导游是旅行社“旅游搭台、消费唱戏”这一营销策略的执行人,但在自身利益没有被保护的情况下,不得不在旅行社低价策略中与游客做着博弈,或霸道、或示弱。$ s7 z; M8 _" e! s! b4 ~) g

# k0 @' n/ @6 {$ M  就职于北京人才市场报的田小姐对中新网记者表示,自己去西班牙旅行也是报团,一路跟导游都很融洽,但途中导游会拿出些价格不菲的纪念品让游客购买,多数游客同情导游辛苦也就买了,之后又后悔觉得太不值。! J8 b! B8 `: Q0 ^+ u
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  对此,国家旅游局监管司负责人也指出,低于成本价销售产品,必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中,游客陷入团费低价购物高价的陷阱,导游甚至成为“鱼鹰”,高压力带团、服务意识全无。: L% L3 y3 }: j2 t7 L0 j, l

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