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[广告软文] 二手车自燃,273给出正面回应

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发表于 2015-5-31 10:34:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

本周,交通906“我的汽车有话说”曾经报道过一位林先生,在福州273二手车交易网金山公交总站店的购车经历。买了不到两个月的二手伊兰特,先后出现发动机漏机油,右前大灯自燃,郁闷的购车经历,让人对“二手车”的印象,打了折扣。

投诉人林先生怀疑,273出售的车存在质量问题。而面对质疑,福州273二手车交易网客服部周经理坚称售车时对车辆进行过检测,只是车况检测单现在“找不着”了。为何购车仅两个月,官网上明确标注“消费者保障服务”中的“售前免费车况检测”的检测单就找不到了?林先生怀疑,所谓的“车况检测”服务,273根本没做!

针对这个问题,本周二下午,福州273二手车交易网总部品牌经理李经理通过节目做出正面答复。李经理表示,倒查事件经过后,273二手车交易网总部发现福州273二手车交易网金山公交总站门店工作人员,存在违规操作行为,致使林先生的伊兰特销售记录和车辆情况,在官方系统平台上没有显示。通俗来说,就是273管理漏洞,销售员“跑私单”,273系统内并没有这辆车的车况和销售记录。

既然是这种情况,为什么客服部周经理在上周给出“做过检测,只是车况检测单找不到”的回复呢?李经理表示,周经理是新来的,事情在前期沟通上存在信息滞后。面对现在的情况,李经理表示,273“会负责任”。

截止昨天上午,273工作人员已与投诉人林先生取得联系,并初步拟定两套方案,第一是以略低于林先生购出价的价格对这辆二手伊兰特进行回购;第二是针对林先生的维修情况作出补偿。虽然目前林先生对方案还有不满意的地方,但详细方案,双方已经约定时间见面协商。

对于273金山公交总站门店出现违规操作的情况,李经理表示,总部已出台把控措施,“走私单”的销售人员已被辞退,涉事的273金山公交总站门店则被处以“车源系统关闭一周”的处罚,详细处理方案,总部也在协商中。今后,每一家门店的店长都将加强管理,严防此类事件发生。当然,也提醒消费者,273二手车交易网为二手车提供“车况宝”等惠民业务,在选车前先上网了解车辆的相关情况,才能规避购买“私单车”的风险。



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