如何处理应对保险行业负面新闻与负面信息？

3200344378

　　舆情监测保险行业服务对象广泛，对保险业而言，一旦发生负面新闻和信息可能危及到涉事保险公司正常经营，导致整个保险行业声誉损害。为了维护好保险行业声誉，做好负面新闻与负面信息处理应对工作变得越来越具有必要性。

　　保险行业负面新闻与负面信息处理措施具体如下：

　　1.积极面对，调整处置方式

0 C6 E' n( X4 \( ^5 F+ P. I* j　　网络舆情监测系统保险行业在处理负面新闻与负面信息时，应适当调整负面信息处置应对思路，转变传统维稳思维方式，以开放的心态面对负面舆情，认真分析负面新闻事件，稳定事态发展，减轻负面影响。
  _9 {9 ~1 P# [" l
　　2.勇于承担责任，及时发声

　　舆情监控保险行业出现负面新闻后，不能以“堵”为主要处理方法，涉事企业需要勇于承担责任，真诚表态，第一时间发表道歉声明，还要坚持向消费者表达自己的意见，做到尽早讲和准确讲，争取获得大众的谅解。

　　3.借助权威媒体平台正面引导
  x0 ^3 h8 o" N- u1 f
　　在处理负面新闻过程中，可通过权威媒体平台及时发布回应信息，与公众进行沟通。对负面事件发展的各种质疑，及时回复，消除大众疑虑。同时，通过平台发布一些针对负面信息的正面回应，“达到强化舆论引导的作用。WJMonitor（Wise Judgement Monitor）是文军营销自主开发的一款大数据监测的产品。WJMonitor目前为客户提供三个功能：渠道监测、品牌监测和战略监测的功能，品牌监测又分为舆情监测和口碑监测。三个功能能够帮助企业实现7*24小时的实时监测和数据分析指导信息。