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舆情监测保险行业服务对象广泛,对保险业而言,一旦发生负面新闻和信息可能危及到涉事保险公司正常经营,导致整个保险行业声誉损害。为了维护好保险行业声誉,做好负面新闻与负面信息处理应对工作变得越来越具有必要性。
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保险行业负面新闻与负面信息处理措施具体如下:, Q9 g( w- [" l
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1.积极面对,调整处置方式
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% a) ~/ t' m' a3 ]7 o7 } 网络舆情监测系统保险行业在处理负面新闻与负面信息时,应适当调整负面信息处置应对思路,转变传统维稳思维方式,以开放的心态面对负面舆情,认真分析负面新闻事件,稳定事态发展,减轻负面影响。
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2.勇于承担责任,及时发声$ q. e+ f# [* Q: A4 Y9 `* t
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舆情监控保险行业出现负面新闻后,不能以“堵”为主要处理方法,涉事企业需要勇于承担责任,真诚表态,第一时间发表道歉声明,还要坚持向消费者表达自己的意见,做到尽早讲和准确讲,争取获得大众的谅解。" P# ?. C6 S+ Y# I7 Z. h3 h
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3.借助权威媒体平台正面引导: L, s: d2 }$ K- `
9 y+ N. {( T$ V5 P6 w 在处理负面新闻过程中,可通过权威媒体平台及时发布回应信息,与公众进行沟通。对负面事件发展的各种质疑,及时回复,消除大众疑虑。同时,通过平台发布一些针对负面信息的正面回应,“达到强化舆论引导的作用。WJMonitor(Wise Judgement Monitor)是文军营销自主开发的一款大数据监测的产品。WJMonitor目前为客户提供三个功能:渠道监测、品牌监测和战略监测的功能,品牌监测又分为舆情监测和口碑监测。三个功能能够帮助企业实现7*24小时的实时监测和数据分析指导信息。
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