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近段时间,有关于游戏企业负面舆情事件接连突发,舆情监测如英雄联盟iG夺冠庆典活动、网易明日之后崩、wenjia卷入抄袭风波等事件,引起网络热议,给涉事游戏企业甚至整个游戏行业都造成不利影响。因此,为维护好企业的声誉形象,降低事件的负面影响,就需做好游戏企业负面舆情应对工作。# d6 D$ r: I) s1 q' E/ [9 U( X
; L+ w% Y7 k% t1 a2 O' w' M7 F 接下来,识微科技就以当下备受关注的热点事件,英雄联盟道歉事件为例,通过识微科技的企业舆情监测系统进行了相关舆情分析,提出以下几点游戏企业负面舆情应对方法,如下:& i6 W0 |. _3 p K6 t
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1.加强舆论引导,平息舆论
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; Z, ^5 e/ @. H) Y 本次事件引爆的起因是iG夺得《英雄联盟》S8全球总决赛冠军宣传不足,官方发布庆典活动一直未出,激起团队人员以及团队粉丝的不满情绪,引发社会各界的议论和批评,企业一下子背负了巨大的舆论压力。所以,游戏企业在进行负面舆情应对时,网络舆情监测需重点做好舆论引导工作,安抚好大众情绪。
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- W- P& C% y1 E8 O 2.强化信息梳理,把握事件走向/ |1 w2 |. ?9 ]( g8 J
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对于这次的负面舆情,英雄联盟有发出了公开的道歉声明,但此声明的发表,网络舆论并未得到平息,反而引起了网友们对其回复内容的质疑,引发舆情反弹,滋生新的舆情。由此可得知,游戏企业在回应的全过程中,要体现出诚意,一些自相矛盾的说法,极易引来媒体及公众质疑和批评。另外,还需强化对信息的梳理判断,做好负面舆情监测工作,便于实时把握好事件发展走向。% ~4 p2 M7 h. a7 \
) x" P$ [+ @( V3 w5 e% H 3.监测负面舆情,追踪分析舆情动态
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, R, k1 A s/ j% B* U; [+ q 为快速准确把握好游戏企业负面舆情事件发展脉络,有针对性的采取负面舆情应对措施。游戏企业需做好负面舆情实时跟踪分析,确保能够及时把握其发展趋势和动态变化。企业可通过识微科技的企业舆情监测系统工具,设定重点监测关键词,自动追踪分析,预警负面信息,生成分析图表数据,为企业负面舆情应对提供有价值的参考数据。WJMonitor(Wise Judgement Monitor)是文军营销自主开发的一款大数据监测的产品。WJMonitor目前为客户提供三个功能:渠道监测、品牌监测和战略监测的功能,品牌监测又分为舆情监测和口碑监测。三个功能能够帮助企业实现7*24小时的实时监测和数据分析指导信息。0 g3 ]3 s! w; O# t
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