海底捞在火锅店这个领域里很有意思,海底捞加盟最明显的一点就是它的新闻不少,但是很少是关于它的火锅口味、菜品味道的,最为人津津乐道的就是海底捞的服务了,我觉得这也是海底捞与普通火锅店最大的区别。
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) S }( a6 P4 W B* X 现在随着物资的丰富、人们生活水平的提高,人们吃饭已经不仅仅是在吃食物本身了,或者说食物本身好不好吃已经不再是绝对的那个吸引客人的条件了,服务和环境这些同样的重要。当然了海底捞虽然味道谈不上顶级,但是也不难吃啦,一个人均差不多100块多一点的餐厅,环境不错,服务很优,再要求多么顶级的美味的话,这个价位就真的不太现实。
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所以海底捞的菜品新鲜、味道不差,这就已经达到了一个餐馆生存下去的及格线了。而使得海底捞获得成功的亮点,就在于它能提供的堪称“无微不至”的服务,以及海底捞的管理模式。反正我个人去过几次,我觉得最有意思的就是,海底捞的服务人员对于客人是有热情的,你能感觉的到她(他)的服务不是敷衍了事,这就会提供一种“宾至如归”的用餐心情。
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1 M! b" n% E, a- \ 而且海底捞的菜品几乎都可以点半份,时不时还会送客人一些菜,等位的时候还有免费的美甲、擦鞋服务、零食、饮料、儿童游戏室、服务员的抱娃服务等等。基本上海底捞最大的一个宗旨就是:一切以客人为主,真诚的对待客人,必然会换来客人的认同和归属感。 + g6 x$ G8 @. K8 f
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