掌门1对1开启“云监督”计划 全面提升服务质量

幽雨云月

　　2019年农历新年，教育行业迎来了最大的一笔融资。2月18日，K12在线一对一教育机构掌门1对1宣布完成3.5亿美元E-1轮融资，投资方包括CMC资本、中国国际金融有限公司旗下中金甲子基金等多家机构。据悉，此轮融资除用于科技、教研和产品等方面投入外，掌门1对1的目光也聚焦在精细化运营和标准化流程管控之上，正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划。
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6 R8 x" q' t7 o1 O& Z  _　　值得注意的是，掌门1对1推出“云监督”计划，主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，不仅全面保障平台用户权益，并且全面提升用户服务质量。在教学方面，掌门1对1始终以标准化和高质量作为师资打造的重要标准，教师的选拔通过率不超过6%，并搭配有长期高效的教师培训体系。这一体系贯穿教师的整个授课过程，覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面，即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验，学习和接受能力都比较出众，这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅，也成为教师团队保证教学质量的重要基础。
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　　在教学的后端，掌门1对1还拥有一支超过1万人的教研队伍，专注于本地化知识点、考情学情的搜集与分析，有数据显示，掌门1对1的自主研发课件已经超过120万，各省各学科题库资源超过1200万，丰硕的教研成果成为了前端教育教学的稳固基础。
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) ^9 C2 L- d. ~$ Q; }6 O) N" K9 D3 K$ I+ @　　在服务方面，课程顾问老师会在沟通前期对学生的学习情况进行全方位测评，深度诊断分析，为每一位学生提供定制化的学习提升方案。而班主任老师则在用户和授课老师间架起沟通的“桥梁”，一方面根据学生的测评报告进行师资的精准匹配，另一方面在学生的整个学习过程中不断进行家长和老师的随访，追踪学生的学习效果，帮助孩子快速的成长。
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　　目前，国家对于教育机构的监管日益严格，消费者也已经从在线教育的早期尝试过渡为严苛选择，在线教育行业的要求也在不断提升，行业向标注化、精细化方向发展，企业只有不断升级迭代，提升服务水准，提升自身的发展水平，才能获得长足发展。