掌门1对1重视用户反馈，打造“云监督”长效管控体系

幽雨云月

　　随着互联网的快速发展，越来越多的家庭选择通过在线教育的方式让孩子学习。但是在线教育市场鱼龙混杂，教学服务良莠不齐。许多用户在选择在线教育的时候有着更高的标准和要求。为了保障教学品质，重视用户反馈满足用户需求，K12在线一对一教育领先者掌门1对1正式推出了多维度平台质量管控体系——“云监督”计划。

　　在掌门1对1的“云监督”计划中，“五位一体”的长效管控体系是一大特色，班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹，打造完整的服务链条。让教室不再是教学的“黑盒”，每堂课程都能够被数字化和透明化。其中用户更为关注的是掌门1对1基于长效监督机制下的一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。

　　

　　除了重视用户反馈，掌门1对1还十分重视教研实力。据相关数据显示，掌门1对1的教研团队人数已达10000人，这是K12在线一对一教育领域中公开的最大规模教研团队。通过大规模教研团队的努力，掌门1对1拥有了120万套自主研发的教材课件以及1200万各省各学科专业题库数据资源，并设置本地化课程研究院、个性化教育研究院、在线素质教育研究院三大子研究院，推出“掌门少儿”和“掌门陪练”两大素质教育子品牌，成为K12在线一对一领域率先进军素质教育领域的头部企业。

　　此外，在科技和互联网的推动下，企业开始不断向新的领域探索，加大对人工智能+教育方面的探索。据掌门1对1联合创始人兼首席战略官吴佳峻介绍，目前，掌门1对1在人工智能领域的探索已经进入教学全场景式应用。掌门1对1以海量数据、深度学习算法和大型的GPU集群为基础，对3.0智能化学习系统进行升级，并运用计算机视觉和语音交互等科学技术，对教学场景进行智能化赋能。

　　掌门1对1作为K12在线一对一领域的独角兽企业，不仅坚持做好基础教学服务，还十分重视用户反馈，对自身教学体系不断完善升级。也只有这样的企业才能够在激烈的市场竞争中生存。期待掌门1对1为用户提供更多有价值的产品和服务。