掌门1对1:“云监督”计划启动，开启用户新体验

倾菲一梦

　　随着移动互联网技术的不断突破，在线教育也变得更具实操性和便捷性，据相关数据统计，截止2018年年底，我国在线教育用户规模达2.01亿人，其中手机在线教育用户规模为1.94亿人。随着用户规模增长的还有多元的用户需求，对于在线教育行业而言，用户规模扩张也意味教育机构需要提供更加精细化和多元化的教学服务。

　　掌门1对1能够跻身K12在线一对一教育领域的领军者，除了坚持在教研、教学、技术等领域有着持续的投入和创新，还实时审视自身，加强平台管理，保障用户体验。掌门1对1自创立以来，成长迅速，频获资本青睐。今年2月掌门1对1创始人兼CEO张翼在公司年会上正式宣布完成E-1轮3.5亿美元融资。在资本的加持下，掌门1对1对平台多个领域进行了再一次细化升级。

　　

　　日前，掌门1对1正式推出了多层次平台质量管控体系——“云监督”计划。“云监督”计划秉持了掌门1对1一贯严谨的态度，打造了集教学、服务、金融等多环节的完整服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。帮助提升用户教学体验，保障用户权益。

　　为了让教学服务更加符合用户预期，掌门1对1在每位用户开始课程前，都会安排课程顾问和用户进行沟通，再加上AI虚拟的深度测评，多方位多层次地分析用户优劣势，再次基础上再为每位用户提供定制化学习方案。此外，掌门1对1还为用户适配了班主任老师。一方面，班主任老师会实时和用户授课老师沟通、监课。另一方面，用户可以随时和班主任老师反馈在教学中遇到的问题。

　　在金融领域，掌门1对1于去年12月和上海民生银行达成深度战略合作，双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新，给学生家长送去高质量、服务体验，保障他们的各项权益，进而带动整个行业规范发展。

　　企业想要长足发展，就得实时洞察用户需求。掌门1对1能够成长成为行业领域的“带头大哥”，始终把用户体验放在首位，此次的“云监督”计划，除了完善自身，更是把用户体验上升了一个台阶。“云监督”计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，同时树立了行业新标杆，并有望在未来协同更多教育平台助力行业健康发展。