微粒贷听障服务助推普惠金融

不想改变

　　2019年5月，微众银行微粒贷迎来上线四周年，微粒贷始终以“让金融普惠大众”为己任，在坚持业务发展的同时，高度重视企业社会责任，积极探索履行社会责任的有效途径。微众银行2018年报数据显示，微粒贷通过手语客服的模式，为超过7500名听障人士提供贷款服务，助力其实现美好生活。

　　2013年，面对金融服务供给不平衡、不充分问题，旨在帮扶弱势群体，促进金融平等的“发展普惠金融”被确立为国家战略。为响应国家关于保障和改善残障人士民生的政策号召，微粒贷已运用科技手段为听障人士提供便捷的金融服务，致力于金融公平的筑建，力求实践普惠金融。
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# z9 o3 o( i; h9 q$ V: _; B  M% U9 ^　　在金融服务中，微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品，利用远程视频的方式提供手语服务，通过人工+AI智能系统提供7*24小时的客服服务，提升无障碍金融服务的可得性。
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0 a. n4 b3 ]( T+ U( ^; ~2 p% J- D　　为了给听障用户提供无障碍的服务，2016年，微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人，逐步形成了专门的手语客服团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；目前，微粒贷视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息，核实用户借款意愿，并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务，使得听障客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

5 q$ V5 I* x0 ~* e( n; k4 H9 M6 J　　截至2018年末，“微粒贷”手语客服人员已经为超过7500位听障人士提供贷款服务，助力其实现美好生活，有80%以上的用户主动对创新手语服务表示了惊喜和支持。

/ B. }; T4 q5 U) q: s　　此外，微粒贷客服团队还会根据市场情况，针对听障客户推送用户教育科普文章，并在视频交流过程中进行贷款知识的提示，提升听障客户的金融风险意识，保护客户权益。

　　同时，微众银行在2018年也获得了更多的肯定。如《人民日报》给予了数字普惠金融实践案例、中国普惠金融典型案例大奖；《国际金融报》颁发了金融科技先锋机构奖；新浪财经颁发了最佳民营银行奖项等等，这些鼓励都是微众银行坚持践行责任的动力。
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+ O! s9 L" F5 B( ^　　微众银行微粒贷未来本行将携手同业和社会各界，依托本行金融科技，持续扩大包括听障人士在内的不同需求客群的服务覆盖面，推进普惠金融发展，努力温暖生活每一个角落，为共筑金融公平贡献己力。

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