零售市场分化，苏宁618长板尽显

天文台

更加理性的消费者，在2019年的上半年，或多或少都已经让电商平台变得更加务实、冷静。

务实只是本分，冷静不是目的，目的是在新消费趋势下看到未来的机会，走出自己的节奏，而且要快。事实上，在一贯讲求极致、一贯迭代快速的互联网行业，任何守势，很快就会被放大为巨大的劣势。

在5月15日的苏宁618发布会上，你看不到任何守势，你所能看到的，是苏宁在精细化运营的理念之上，对新消费趋势全面、彻底的拥抱——除了更加到位的补贴，在3C、生鲜、下沉市场等热门的业务或方向上，苏宁在发力；在服务升级上，苏宁推动服务的标准化，瞄准的是匡正行业乱象、树立行业标杆；在智慧零售的“安排”上，更涉及苏宁易购app改版、苏宁小店app接入全品类商品，以及万达百货更名苏宁易购广场后，脱颖而出的国内最大的自营智慧零售广场体系……

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“好产品、好服务、好价格”，放眼苏宁本届618，其聚焦点已经极为清晰——隐含在产品、服务、价格“三好”背后的，显然是极致的消费体验。

“三好”的消费体验背后，首先是真金白银的投入。继两个月前全民焕新节的10亿补贴之后，苏宁618的以旧换新再追加10亿补贴，补贴的范围甚至小到了一节电池；针对618的空调大忙，为了提升服务，苏宁为14万服务工程师准备了10亿元旺季补贴……

不同于当年的“电商大战”，聚焦三好“体验”的各种投入和补贴，已经超越价格战的意义。事实上，以3c、家电为例，这次苏宁618，从品类、服务、补贴，都在全面升级，而在品类上，苏宁今年以来与主流品牌的合作更加紧密，定制化产品、首发新品更屡屡成为爆款，显示出其作为家电第一主场的品牌号召力和用户需求洞察力——第三方数据显示，2019年第一季度，中国家电市场零售额规模达到1834亿元，苏宁以22.3%的份额持续领跑全渠道第一。