企业新闻发言人应对危机管理该怎么做

天文台 · 发表于 2018-9-28 14:22:55

危机总是突如其来，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，所以危机事件新闻发言人是一个非常重要的角色，他在一定程度上影响着事件的发展进程。对于危机事件新闻发言人来说，需要具备在处理危机事件的过程中的能力，企业需要给自身留有回旋的余地的能力，企业的老总不要轻易担当事件的新闻发言人。更多知识在大圆集团

许多时候，危机新闻发言人都是由组织的高级管理者担当，认为凭自身人生阅历和职场经验，和记者打交道应该没什么问题。结果总是成功者少，失败者多，因为大多数的管理者不善于在台前“演戏”。

新闻发言人是企业的代言人，是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口，特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。所以企业的新人发言人应该具备以下几种能力：

心理承受能力和压力化解能力。媒体不会对发言人的言论言听计从，相反，他们会对你说的一切持有怀疑态度，并从蛛丝马迹中寻找漏洞，以期发现新的新闻点。有些记者甚至会用各种刁钻的问题为难发言人，激怒发言人，引诱发言人失去理智，甚至用道听途说的传言质疑企业或发言人。没有经过严格媒体培训的发言人，很难抵挡这样的提问进攻，有时甚至连训练有素的大牌发言人也会失态，在发布厅直接和记者打起嘴仗，而这正是媒体想看到的危机中的危机。

创造性思维能力和语言表达能力。危机信息发布具有时间有限性、信息有限性等特点，因此，不管组织后台怎样提供信息，新闻发言人都需要在发布的时候加以整合，冷静分析，迅速判断，及时应变。发言人要明白，自己既是演员也是导演。

掌握、组织全部工作和价值的能力。新闻发言人不是播音员，也不是照本宣科的宣讲员。新闻发言人要深刻了解企业，掌握企业的各项工作及其相互关系，企业与利益相关者的契约关系，在收集信息、整理信息、发布信息的过程中，展现企业的社会价值，在危机处理中为企业恢复影响力提供信息支点。

人们似乎有这样一个错觉，即“好的发言人是天生的。”其实，好的发言人是可以培训出来的，但需要你的积极配合、真切的愿望和练习。成功的采访和失败的采访之间的区别往往就在于准备工作。没错，你可能已经为一个5分钟的采访准备了3个小时。然而，一次成功的采访的影响力是持久的和深远的，绝不亚于一次成功的销售。其实，接受采访也是一种形式的推销，打动采访者和看他文章的人，你的企业或产品就这样在你的客户心中扎下了根。新闻发言人就是企业的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦对外宣传口径不统一，会造成信息紊乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。

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