电子公司如何处理负面舆情危机？

3200344378 · 发表于 2018-10-11 22:16:33

　　对于电子公司来说，一旦在网上产生了涉及产品质量和人员安全事故等信息的话，舆情监测容易迅速发酵，进而引发企业负面危机，给电子公司经济和良好形象都造成了极大的负面影响。因此，电子公司需做好负面舆情危机处理工作，控制事态发展。

　　近日，三星二氧化碳泄露，造成工人一死两伤负面事件，迅速传播开来。同时，这类事故并不是第一次发生了，曾在2014年3月三星也发生过类似的事故，原因也是二氧化碳泄露。两次负面事件的叠加，引发舆论热议。

　　舆情监测系统下面就以三星二氧化碳泄露事件为例，说说电子公司如何处理负面舆情危机。

　　1.主动应对危机，及时控制危机

　　本次的三星事件愈演愈烈，一方面是没有在第一时间及时采取应对措施，另一方面是在于其之前的负面舆情危机管理处置不到位。因此，为避免公众的各种无端猜疑，及时控制事态的发展，公司在负面危机发生后，需做到应诚意面对问题，找寻适当解决方案。

　　2.了解相关情况，分析负面影响

　　网络舆情监测在进行负面舆情危机处理时，需要着重了解整个负面信息的相关情况。可借助企业舆情监测系统对负面信息声量、走势、话题关注度、传播平台、媒体和大众的态度等进行分析，方便企业针对不同程度负面信息，做好相应地处理。

　　3.了解事件发展趋势，制定应急方案

　　电子公司一旦发生负面舆情危机事件的话，需要在事件发生后，第一时间做好负面监测工作。建设一套完善的企业舆情监测系统，对本次发生的负面危机事件，进行重点监测跟踪，对网上的监测信息生成分析数据，为企业全面了解负面信息发展脉络，提供数据依据，更有针对性地制定应急方案。WJMonitor（Wise Judgement Monitor）是文军营销自主开发的一款大数据监测的产品。WJMonitor目前为客户提供三个功能：渠道监测、品牌监测和战略监测的功能，品牌监测又分为舆情监测和口碑监测。三个功能能够帮助企业实现7*24小时的实时监测和数据分析指导信息。

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