民营企业自身产品口碑监测解决方案

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　　近段时间，有关于游戏企业负面舆情事件接连突发，舆情监测如英雄联盟iG夺冠庆典活动、网易明日之后崩、wenjia卷入抄袭风波等事件，引起网络热议，给涉事游戏企业甚至整个游戏行业都造成不利影响。因此，为维护好企业的声誉形象，降低事件的负面影响，就需做好游戏企业负面舆情应对工作。

( j. m' v+ q& T  ^) B; k( E　　接下来，识微科技就以当下备受关注的热点事件，英雄联盟道歉事件为例，通过识微科技的企业舆情监测系统进行了相关舆情分析，提出以下几点游戏企业负面舆情应对方法，如下：

　　1.加强舆论引导，平息舆论

% h2 h3 m6 N2 Z- r6 e　　本次事件引爆的起因是iG夺得《英雄联盟》S8全球总决赛冠军宣传不足，官方发布庆典活动一直未出，激起团队人员以及团队粉丝的不满情绪，引发社会各界的议论和批评，企业一下子背负了巨大的舆论压力。所以，游戏企业在进行负面舆情应对时，网络舆情监测需重点做好舆论引导工作，安抚好大众情绪。
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　　2.强化信息梳理，把握事件走向

　　对于这次的负面舆情，英雄联盟有发出了公开的道歉声明，但此声明的发表，网络舆论并未得到平息，反而引起了网友们对其回复内容的质疑，引发舆情反弹，滋生新的舆情。由此可得知，游戏企业在回应的全过程中，要体现出诚意，一些自相矛盾的说法，极易引来媒体及公众质疑和批评。另外，还需强化对信息的梳理判断，做好负面舆情监测工作，便于实时把握好事件发展走向。

　　3.监测负面舆情，追踪分析舆情动态

　　为快速准确把握好游戏企业负面舆情事件发展脉络，有针对性的采取负面舆情应对措施。游戏企业需做好负面舆情实时跟踪分析，确保能够及时把握其发展趋势和动态变化。企业可通过识微科技的企业舆情监测系统工具，设定重点监测关键词，自动追踪分析，预警负面信息，生成分析图表数据，为企业负面舆情应对提供有价值的参考数据。WJMonitor（Wise Judgement Monitor）是文军营销自主开发的一款大数据监测的产品。WJMonitor目前为客户提供三个功能：渠道监测、品牌监测和战略监测的功能，品牌监测又分为舆情监测和口碑监测。三个功能能够帮助企业实现7*24小时的实时监测和数据分析指导信息。
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