如何做好企业危机公关与负面监测工作？

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　　网络传播广而快，企业负面信息一旦被曝光到网上，舆情监测极易形成新一轮的式传播，让企业造成无法估计的损失，信誉度和形象方面也会造成极大的影响。因此，如何做好危机公关与负面监测工作已成为企业当下一门必修课程。

1 l* [- @) z% H% j( s  n: Y　　企业危机公关负面监测对策：
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　　1.实时监测，掌握动态

5 h5 Y3 l1 D$ S( v0 S/ i" b& B% G　　网络舆情监测系统软件企业一旦发生突发危机事件，需及时进行监测，掌握舆情走势。识微商情可实时全网监测、分析挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握事件发展脉络。
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9 |$ ?. x- Z1 `6 {* |　　2.做好舆情预警工作

　　负面信息一旦在网上传播，必然会出现负面信息影响"重灾区"。尽管企业采取一系列补救措施，但对企业形象和声誉仍会存在影响。识微口碑可针对核心重点位置做舆情预警支持关键字匹配、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种预警触发机制，通过在线提醒、微信、邮件、短信四种渠道告警。

0 P. C. m' s2 ]% H8 y　　3.具体问题具体分析
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　　网络舆情监测系统企业出现负面信息时，要保持冷静，着重了解负面信息的相关情况。可通过识微商情了解负面信息声量、走势、话题关注度，方便企业针对不同程度负面信息，做好相应地处置工作。
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+ ~3 F6 [& l$ E, a9 L　　企业危机公关建议：
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6 V/ R0 k0 b. m- r　　一及时反应。一旦危机产生后，需及时处理，端正态度，主动承担责任。通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

1 b' }) z) W! `) M, U. c　　二果决行动，与媒体和公众进行沟通。借助媒体力量，转移话题，推出正面话题，最大程度地稀释危机的负面影响，树立正面形象。

3 ?# t+ M1 }8 t5 W9 v　　三建立可信度。企业出现负面信息后，容易被社会质疑，可借助权威机构来建立话语的可信度，获得公众的理解和信任。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
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