如何做好银行负面舆情监测及处置工作？

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　　银行属于典型的服务行业，信用与信誉对银行来说至关重要。负面舆情的产生，会导致银行的信用、信誉受损。因此，网络舆情监测平台如何做好银行负面舆情监测及处置工作，已成为银行必备的课题。针对此问题提出以下负面舆情监测及处置措施：
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　　1.端正态度，正面调节
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7 y" V" y2 p. r- C: n, {- G2 G　　舆情监控平台互联网时代，负面舆情处置时，避免使用强制手段处置，这会激起网民的抵触情绪，解决问题时应端正态度，正面回应。充分尊重网络传播规律，要以“无形的手”调节网络舆论，正面引导网络负面舆情走向。

1 s6 S$ i( D2 q: D' X' V9 D1 l5 H& y: T　　2.建立舆情危机分级处置预案

( X" L6 X8 y. |& P  @% O　　舆情监控银行负面舆情危机一旦发生，为避免发酵为重大舆论影响事件。银行应在第一时间甄别危机源头，第一时间掌握事实真相，第一时间做出适当反应。建立一套成熟的舆情危机分级处置预案，按等级划分，可分为一般负面、中等负面和重大负面三个等级，根据不同等级采取适当的处置方案。
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　　3.维护媒体关系，及时回应
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- y. z1 f$ G* a/ L9 B# ?  {" Z% k　　银行在负面舆情初发时积极介入，负面舆情造成的影响会大大下降，远胜过事后补救。为稀释银行负面舆情影响力，维护好良好的社会形象。需做好媒体关系的日常维护，保障银行回应及时抢占先机。

" q" C% O# Q! V7 ]% G3 K9 m　　银行负面舆情预防建议：
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+ v. m  x5 H/ K* ?& F2 }3 W& O　　银行如若想要有效预防负面舆情的发生，可借助专业的舆情监测系统，实现关键词设定、热点识别、综合分析、预警和报告功能。定期对舆情走势进行全面分析，根据分析的结果采取舆情引导措施，真正做到有“预”无“警”。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
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