2018汽车行业热点负面舆情案例分析

3200344378

　　汽车行业负面舆情来源除去最重要的质量原因外，舆情监控平台还有一方面的原因也不容忽视，那就是企业对于现有舆论的管理。在负面舆情发生后，只有极少数企业能够主动出击，及时平息网上舆情。更多的企业则是不知所措，应对失当；或听之任之，无所适从。网络舆情监测平台一时成为众矢之的，除了因为处理方式方法欠妥，行为也欠谨慎外，舆情危机意识不强，不能及时获取网络舆情信息，面对网络舆情无所作为、无能为力也是重要原因。
; `7 z* Y/ W( V5 }8 j/ Y
　　二、2018汽车行业热点负面舆情事件总结

　　1、舆情监控奔驰尾灯内现死苍蝇 车主维权却遭网友质疑

　　2015年6月26日，来自陕西的王先生以34.8万元的价格，购买了一辆北京奔驰公司生产的梅赛德斯奔驰轿车
! K) X% B' y% G6 s6 J
　　2017年10月，他发现车辆左侧尾灯大灯内有一只苍蝇。王先生以轿车有质量瑕疵为由，将北京奔驰公司诉至法院，要求被告收回该问题车辆，双倍返还已付购车款及各项其他损失共计76万余元。
5 Q5 R! C# Z, H
9 _, o( ^4 x, L5 [0 M, V　　2018年4月10日，大兴法院开庭审理此案。王先生称“苍蝇是死的，怎么拍车灯都不动，虽然对车辆使用没有明显影响，但让人感觉很不适。”

　　北京奔驰公司代理人称，“王先生在提车时没有发现苍蝇，在使用的两年时间内也毫不知情，显然是自相矛盾”，并表示，苍蝇无论何种原因进入尾灯，都不影响车辆尾灯的使用，也不危及人身财产安全，所以不属于质量瑕疵和质量缺陷。

( o( I1 `; S0 H6 w/ q　　法官认为，本案争议焦点之一在于涉案车辆尾灯的设计构造是密闭还是存在孔隙，需要现场勘验车辆之后，本案再择期开庭。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
1 D/ x: C3 [3 q( U+ S. m' a