哪个部门应该为社交媒体舆情监控负责?

ningxueqin5298

　　社交媒体的舆情监控我们能够做什么？谁应该负责？这是每一个社交媒体从业者所关心的话题。舆情监测系统从日常的工作而言，社交媒体的运营绝

　　不是单方机构能够单独胜任的需要不同部门，不同机构的相互合作才能完成。企业和agency之间，企业的不同部门之间的通力合作需要有一定的理论作为支撑。SMART模型为我们提供了一些借鉴，虽然本
2 J0 c/ {$ p% f$ v. b/ k
& Z& t% ?. k+ U) Z4 D　　文只是简单的介绍，但是，文中的丰富案例却隐约中给我们一个启示——社会化媒体运营需要全盘考虑。

　　很多次当我在运用SMART（社交媒体分析和研究工具）模型时，舆情监测同样的问题总是涌上心头：
. O$ W$ v5 O. Z9 b* p
2 O" X7 H3 M1 j: J; Y　　谁应该来监测社交媒体？他应该监测什么？

, J& b0 ]4 U: N/ n% K$ W　　由于所处部门不同（营销/品牌、危机管理、HR和客户服务），显然答案是不尽相同：

2 Y/ r: R+ p2 ^, C. b+ W! I　　营销/品牌：

　　舆情监控平台在这一领域，如果你并不把社交媒体测量视作是一个整体，包括品牌成就和在线口碑分享等，那么你是在自作自受。通过分析适合公司

( b% \5 T, g/ o/ ?, @4 e　　的社交媒体内容，收集竞争情报，你能够追踪营销战役的成功，获得市场情报，测量产品的偏好，发现公众认知的趋势，收集竞争情报，当然还有发现商标的滥用，谣言和声誉问题和相应的回复。

　　最近，我们的一个客户发起的营销战役遇到了这样的问题：在活动发布的几天内，活动本身变成了争议话题并在很多社交平台上引发了负面的讨论，甚至包括同性恋的社区。多亏SMART模型，他们才

　　能够迅速的制定应对方案，挽救企业的声誉，并通过互动的方式过滤在社区内由于对信息片面的传播而导致任何误解。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称

( Q3 X; E% S; l8 H6 N　　文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工

　　具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合

　　网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。