优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

a17068

淘宝电商运营中，客服是环节中必备的。我们不难发现优秀的客服总能给人舒心的交谈，相对于新手客服，店铺的成交也会大幅度提升。那么淘宝客服具备哪些素质技能就能成为优秀的客服呢？


　　想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员，需要我们做的还有很多，为什么店铺运营需要优秀的客服呢，因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素。
0 e% E) [: p( F' S
, o9 [6 t1 e3 U  u  x! m1 k  d
+ t, ~( _7 G3 d& x1 O6 X6 V. S) a　　s1.jpg
7 [4 L: ?2 n  G( [; V
: _3 y8 d/ S; f7 V$ S/ k; n) b
% h" }( ?8 |2 ~　　优秀的淘宝客服需要学习掌握以下几个技能：

, E5 I/ z4 j+ K+ S* B- O
　　1、6个“不要”不能说

  n( G  P! P- f, T! P. J2 y
　　身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：

1 T7 ]( b' r7 E% t
0 R: ?0 p  ?" P. f: D6 b　　1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;


　　2)不要只回复一个字;

; b) d! @' J# X/ D
" w0 A1 Y. @( u: t　　3)不要直接拒绝客户;
; x& c. m1 a$ a  U  o! R6 E) H

　　4)不要频繁使用快捷语回复;


　　5)不要打断客户;


　　6)不要不及时通知客户变故。
6 _8 B. b4 u' N
" f8 _. m0 @5 U: c0 G  R& @
6 S( P  g3 W( c! x6 F  i, R# T　　2、否认顾客不能直接


　　客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。
9 t4 n* q( V! R/ M. n$ c
5 l1 u: d' U2 r( U
　　3、不能随意诋毁同行
, d1 K2 I- H4 P6 D9 F. U, H8 c# ~

) J/ M0 ]7 \& V& G' [  B1 K　　其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。
  x6 s3 P6 `; f

7 K( @- V: \1 y- P. B: J! m　　不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。

# ?' K2 d: @7 S6 M; \1 {% J! e
5 U1 ]/ Q2 d$ h! c# T, d　　所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。


　　其实客服可以说是店铺形象的代表，而淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。因此，客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用。

1 t+ _' {: @; \( _
9 b+ t6 v; T5 D* }% n　　想要了解更多相关信息，可以点击大大仓https://www.dadacang.com/