优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

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) H- _+ Z' N! F7 f( I+ U淘宝电商运营中，客服是环节中必备的。我们不难发现优秀的客服总能给人舒心的交谈，相对于新手客服，店铺的成交也会大幅度提升。那么淘宝客服具备哪些素质技能就能成为优秀的客服呢？


　　想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员，需要我们做的还有很多，为什么店铺运营需要优秀的客服呢，因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素。

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" E" p  e( c$ r5 Q+ H　　优秀的淘宝客服需要学习掌握以下几个技能：

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+ t. ]  h9 E6 f7 u6 c2 |2 J) {　　1、6个“不要”不能说
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　　身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
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3 d# y+ w5 C" I  U. F6 W  b　　1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
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　　2)不要只回复一个字;
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% c. v% z7 H$ T8 J/ K7 S　　3)不要直接拒绝客户;
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( s: Q% \8 U$ x2 O6 m& O3 V8 A　　4)不要频繁使用快捷语回复;
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　　5)不要打断客户;


2 ~! H4 m) ?9 B: U$ {* d　　6)不要不及时通知客户变故。


　　2、否认顾客不能直接
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0 ?) R# c7 D3 y, D7 }$ g　　客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

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　　3、不能随意诋毁同行
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　　其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。


9 }- d# u+ z2 m# ?3 s　　不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。
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/ g8 C& R7 K1 }" B  d9 ^( C* t* @　　所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。
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　　其实客服可以说是店铺形象的代表，而淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。因此，客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用。
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