厨卫售后安装首选鲁班到家携手苏宁易购让售后放心安心

熙莲公子

在新的经济、消费形势下，众多传统企业开始加快电商化转型升级的步伐，然而受限于厨卫产品的特殊性，不少厨卫企业碰上了实体店销售不曾面对的安装售后落地难题，对于转型升级更多的是有心无力。为此，2019年7月24日，苏宁易购携手木瓜传媒、鲁班到家共同主办厨卫商家招商交流会，共同探讨厨卫行业电商化发展的机遇和挑战。更多知识在苏宁易购靠谱吗

+ d/ n3 Q1 v4 s: F- P4 w

“企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争”。对全国厨卫企业来说，产品体系已经十分完整且成熟，相应的物流产业也非常发达，但是配送、安装为主的“最后一公里”服务成为企业价值链上最为薄弱的一环。面对新一代的消费群体，仅仅靠优质的产品来驱动已经无法满足他们的价值诉求，惟有“产品+服务”的深度融合才能走得更远。

2

/ N2 G' i( U' J4 L5 B

本次会议苏宁易购之所以携手鲁班到家，正是源于鲁班到家为企业提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”的一体化售后解决方案，这不仅为企业降低了用工和管理成本，提高了服务的效率和质量，还为广大消费者提供了专业化、全面保障的服务体验。

, E! v1 k3 @- c: K, M5 g

5

目前，鲁班到家拥有50万+专业服务师傅，覆盖全国600多个城市、3200多个区县，涵盖家具、卫浴、灯饰、家电、窗帘、晾衣架、净水器、电子锁、智能家居等九大品类，不仅是天猫无忧购、淘宝极有家等平台的全国指定服务商，还与箭牌、卡贝、希箭、科勒、九牧等多家企业达成战略合作。

5 Z: C* J) F; w% y) A. U

7

据悉，鲁班到家创立于2015年7月，为何能够在短短的四年时间里发展成为行业“黑马”，实现700%高速增长。为何短短四年，从0到1，跃居成为全国最大的家居售后服务平台之一?很简单，就是不断深化与创新服务。

首先，标准化的专业服务，保障服务品质。凡是在鲁班到家平台注册的师傅必须经过实名认证、技能考核后才能上岗，再通过“线上+线下”的双培训体系，快速完成服务规范、产品工艺等内容培训;

& F8 o- @0 H# C
% M# R" f7 y2 L1 H0 m
# ?$ c2 _6 q+ ^. b! _9 c0 f6 h

6

其次，系统可视化管理，保障服务体验。基于SaaS监测服务系统，从服务需求发布到最终的服务完成验收，设置10大服务追踪节点，结合行为数据体系和信用分体系等严格管控师傅的服务质量。

最后，建立“保、赔、免”的特色服务无忧保。每一笔订单均由专业保险公司提供全面保障，每一次服务完成唯有用户验收无误后才与师傅进行结算;若是订单问题、服务纠纷、财产损失，消费者无需等待，即可申请先行赔付;若是因师傅服务问题导致用户差评，一律免去订单费用;还有为期一年的品质保障，因服务问题导致的产品故障，可免费二次上门。

: M' \0 p4 o% Z7 ?) v5 a8 }" G

此外，鲁班到家专属智能咨询系统全新升级，打造“咨询+功能”强大体验，7*12小时人工客服在线接待，订单问题实时解答，大大提升客户需求匹配度与操作便捷性。而且针对多端口用户提供多样化使用场景需求，可批量导单、可随时随地拍照下单、可电脑手机电脑同步管理、可全程节点追踪。

) Z) s! k% n: @$ ~2 _6 z

值此四周年之际，鲁班到家正在开展一系列优惠和福利活动，砸金蛋抢周年礼包、写评论赢现金话费、免费领超值9.6折优惠、充值送爱奇艺会员等主题活动8月1日正式上线，价值千万的巨额福利，力度之大，前所未有。

. i$ O' t# s3 u, n' f9 V6 x
$ x7 R+ \8 M/ a; b8 d& k