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移动互联网时代,微商经营成为最热门的行业,凭借着低门槛、零成本,成为很多人开启事业的良好途径。据数据统计,微商交易规模在2016年突破3600亿元,而2017年将会突破5000亿元。但是成功者光鲜的背后,却是众多无助的失败者,不仅没有获得良好的收益,反而被朋友频频拉黑,变成人们厌恶远离的对象,那么是哪些细节导致微商经营者一步一步沦为失败者呢?
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一、自说自话: z: r( |% [% Q! A Q, x3 k, k) D
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相信很多人都认为,微商经营必须具备良好的口才,口才好无可厚非,但是不了解客户需求,只是不停的介绍,不停的销售,反而会引起客户的反感。实际上微商经营,首先需要找到客户需求,而后针对客户需求,提供解决方案,一来二去,建立了信任,成交也就水到渠成。9 w2 X% U2 C8 j' b* Q) J0 h
0 {9 X+ ?- y6 I! K0 f- g- R) O- n 失败的微商经营者,往往自说自话,盲目阐述产品的质量,获得的荣誉,品牌影响力等等,但是如果客户对于经营者没有基本的信任,那么一切都是无用功,反而还会引起反感。成功的微商经营者能够站在客户的立场思考问题,善于倾听,了解客户需求,有针对性的进行服务和营销。# n" A5 T4 T4 A/ v' L6 K& m
; s" L9 ~& g* u3 s* I0 | 二、欺骗夸张
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1 ]7 f9 ^9 \& r6 w5 \$ L 一些微商经营者,为了促成交易,会盲目夸大产品质量,以及自己所能给予的服务,甚至会承诺无法兑现的诺言,利用欺骗夸张的方式,促成了成交。但是,这也是非常危险的做法,一旦经营者失去了信任,没有老顾客,也就没有了长久经营的基础。
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其实微商的本质是信任,很多微商将朋友圈当做主平台,是因为微信好友很多都是建立在一定的关系之上,这份关系的背后会有一定的信任。微商经营的重要一点就是经营者的人品,即使人品不好,再好的产品也不会被人所接受,相反,如果人品有口皆碑,促成交易也是水到渠成。
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三、不负责任
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微商经营包含多个环节,成交并非销售的结束,后续服务也是至关重要的一环。其中一些微商,成功销售之后,就不再维护客户,甚至对于客户的售后推脱责任,不理不睬。其实不管是微商,还是互联网企业,开发一个新客户远比维护一个老客户所付出的成本要高得多。因此,售后服务不尽心,也不利于客户自发的口碑宣传,以及自身人脉的积累。6 L, e/ X. `" e: z5 `* ?- y
: \) K% C0 k2 Y: }" M) U 四、忽略细节
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7 e9 r, |+ n* c4 `. L5 o5 c 成功的微商经营者需要很多性格品质,要胆大、有魄力、细心、抗压力。其实微商经营是非常细致的工作,往往成败都是由细节决定的,能取得客户信任,能给客户留下深刻印象,每个细节都是经营者成交的突破口,所以微商经营者需要时刻用心思考,细心观察。
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/ o; v$ G- {' G" L* f( `; j 五、缺少耐心1 b/ Q+ { K3 W
D+ F) ?1 P3 }- i- L 微商经营切忌沉不住气,遇到一点问题,面对客户的问询,切忌失去耐心,急于求成,应耐心解答,细致了解客户的疑问,有针对性的解决。如果经过多番努力,仍无法与客户达成交易,往往会产生抱怨的心理,类似问题是微商的大忌,也是客户最反感的问题。0 H5 R0 ~% R& k7 I9 I, u8 X6 ~" k
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