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[其他] 厦门豪车主买两个月出故障 车主不满售后拒绝取回

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发表于 2014-7-11 16:34:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

厦门豪车主:买两月就出故障,维修不专业,要求退换货/4S店:故障原因是燃油泵不工作,已经更换过

新买的奥迪Q7车,还没开到3000公里,行驶途中突然故障车子熄火。4S店派来维修员,故障无法解决,车子在路上停一夜;拖车前来救援,司机却不懂该怎么拖;4S店的维修,车主不认可,车子至今仍留在4S店。

杨先生的奥迪Q7。

【事故回放】

上高速前突然熄火 一头撞上马路牙子

日前,车主杨先生向本报热线968820反映自己的遭遇。今年4月份,杨先生以公司名义,向厦门大邦通商汽车贸易有限公司购买一辆奥迪Q7,一共花了80多万元。这辆奥迪Q7开得不多,两个月才跑不到3000公里。

6月19日下午5点40分许,杨先生开着车,准备从后溪上高速。没想到,车子发动机突然熄火,打不动方向,斜斜撞上路边马路牙子才停下。

这一幕把杨先生吓出一身冷汗,“还好没上高速,否则开到100多公里时速,后果不堪设想!”杨先生说,当时他让助理余小姐拨了4S店的救援电话总机。

4S店接电话的人问了车子所处的位置等信息。余小姐比较着急,又打好几次电话,但每次都被问车子出现什么故障、地点在哪儿?3个小时后,救援人员赶来,电脑检测车子无法排除故障。据杨先生说,晚上11点多,车还是没办法启动。最后,车在路边停了一夜。隔日,奥迪Q7才被拖走。

【事后维修】

车主不满售后服务 拒绝取回车子

车拖到4S店,维修人员检测出燃油泵故障,更换燃油泵,通知杨先生来取车。余小姐看了维修单据,上面写的客户反映问题仅是“燃油泵”故障。

杨先生和余小姐对此十分不满,认为车是行驶过程中故障,而维修单据上,维修人员向厂家反应的只是车子静止中的问题,并未完全反映车子故障的情况,两个描述之间有差异。

新车开了不到3000公里,燃油泵就故障,到底是什么原因?以后行驶过程中,会不会出现同样情况?杨先生说,自己的疑惑还有很多没有解决。

再回到售后服务过程中,杨先生说服务人员反复问故障情况、事发地点;施救拖车延误、拖车司机不懂车子基本情况等等——他认为4S店的专业人员太不“专业”,拒绝取回车子,要求退换货、或者由4S店出具第三方检测报告。

【双方争执】

故障缘于燃油泵? 4S店说是,车主不认

本周二,记者与杨先生、余小姐一起来到4S店,找到了负责维修服务的林先生。针对车主反映的问题,林先生解释说,他们有施救专员,接到顾客反映的故障问题后,会记录下来,将信息移交给施救人员,再由施救人员与客户联系。

拖车司机不专业的问题,林先生表示施救拖车是“外包”的,可能拖车师傅是新手、或是替班,暂时没办法核实,当时他们有派4S店其他服务人员赶去现场解决。

对于车辆故障描述的问题,双方仍存在分歧,根据林先生的说法,已经查出车辆故障是燃油泵不工作,导致车辆发动机熄火、方向变重、刹车变软。由于厂家有制约,他们对故障的燃油泵只是更换,旧的必须寄回厂家,他们不能拆开检查。

林先生认为这辆奥迪Q7是燃油泵的问题,但车主杨先生坚持认为不只是燃油泵问题。

截至记者发稿时,林先生等4S店服务人员上门找到杨先生协商此事,但双方仍未解决,这辆奥迪Q7仍停在4S店。厦门网(微博)-厦门日报(微博)讯(记者 程午鹏)

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