客户亏147万还遭威胁？突破行业底线，链家是最认真的

人生几何愁

“链家”永远不缺黑料，就像娱乐圈从来不缺潜规则。
" d5 |+ m- M/ X7 }5 N1 ~
　　在房地产中介行业开拓闯荡十几年，链家已经熟练打造出了一套欺瞒客户、抓取差价、漫天过海、制造恐慌、挑拨离间、两方讨好的商业模式——链家其实是真正的“中国社科院”——里面的员工深谙中国社会的“科学”和“道理”。
  T" o- @! Y2 m6 M  \; v
　　皇城脚下，海淀学区，买房首付被卷跑？威逼利诱，软硬兼施，“我劝你现在落袋为安”？
0 e9 d5 j" v2 a) [- T. i
' q9 x0 f- T1 m! {$ J  Z' L$ S　　链家创造着销售额上限，也突破着行业底线。
: ]8 S& L, V, s. V7 s+ h; y
　　空有其表的监管之下，链家经理人甚至可以将客户“百万贷款”私吞，毫无发觉。如果不是卖家买家会面，双方甚至因为误会对簿公堂——这样的链家，是在“恋家”，还是“链家”？
  M. R- j" H9 @& Q
　　两头行骗，侵吞147万

　　皇城脚下，海淀区牡丹园，链家（员工）不出意外地又导演了一起诈骗。
- p8 P* ~. d& B* t! r4 D7 f0 G8 c- ?
. ~+ {8 Q1 Y) {7 A　　

　　一切起于“理房通”。

* o  ]4 Y% S" Q7 p  m5 P- N0 |7 E　　发生在北京市海淀区牡丹园的这起事件，和理房通一直有着若隐若现的联系。
, N6 p( X) l: a
　　

7 ?6 t; Q3 I# ~1 M; D; W　　我们的购房者姓蒋，我们后文里统称她为“蒋女士”。

　　我们的卖方姓马，后文里统称她为“马女士”。

　　

　　2018年12月23日，蒋女士在北京链家海德店买了牡丹园附近的一套房屋，随后向卖方马女士和链家分别支付了20万定金和5万中介费。
  a( ?8 f7 t7 A  s! t: V$ v
　　之后，2019年1月15日，链家的员工肖某让蒋女士和马女士使用了链家的理房通APP，并让买方蒋女士把147万首付资金转入理房通账户。
; h1 K0 z5 E; c8 O7 ~2 I9 h% y
　　
& Y0 i& `- u0 ]- r6 c3 |) Y& {4 x
3 ?/ M- z! L/ U& h8 p# ~7 Q　　两天后，理房通APP显示，147万已经划转至建委监管。
# X5 s  M" ?/ Q- ^+ l* z! E* T
　　1月24日，链家员工带领双方至农行上地支行办理购房贷款。
8 f( J0 }6 F4 R
  A) t% S4 l) S8 h  ~) c0 t6 y3 K　　链家员工捏造了一个理由——给蒋女士办是基准利率贷款，不能去银行内部，会有银行员工出来办理——于是，链家哄骗两位女士在银行附近的一家餐饮店办完了房贷手续。

0 I- j# W/ B/ c0 w% q/ i　　
* y/ X0 n6 |2 X! B7 e- L! w4 x- q
　　可是，直到现在，贷款一直没有批复下来。

　　蒋女士和马女士又一同向农行上地支行咨询，才得知——该行从未收到过这笔贷款申请！并强调从2018年底以来，他们从未开展过房贷业务！

* X/ c, M  _# n0 A　　被骗了。

; Z) i& X) z+ ~　　交完首付、办理完贷款之后，这笔购房交易一直没有下文，蒋女士和马女士一直催促中介，但中介用各种理由搪塞。
: H2 f( \' `9 n! e; j
　　
" Q" P6 ~$ ]$ i8 l  f) E
　　直到今年4月底，马女士觉得蒋女士已经根本性违约，将其起诉至法院——而买方蒋女士对此深感意外。
% q1 V( ~6 G1 L) _- P1 c
　　蒋女士和马女士由此开始直接对话，这时他们才发现，一直是中介在中间制造矛盾，阻止交易顺利完成！

　　关于首付款147万元，卖方马女士中介，房子首付款是157万，怎么少了10万？中介对马女士解释说，是由于蒋女士流动性压力，想多贷款10万。。而马女士说，中介告诉她卖方的房子前期的租约中有问题条款，建议暂时少付10万首付款。。。
( T: C6 [0 h4 \* B9 h/ m, V( P
　　

8 m4 ^4 h3 c# S5 }) K; p* V　　马女士认为时间拖得太久，要求中介催促买方，中介回复称买方“一直躲着不接收催告函，发了5次才接收”，而其实，蒋女士根本没有收到过催告，而且一直催促中介——但中介回复说，卖方的房子出租事情未处理好。。。
6 H; h6 o' Z6 i
　　这背后还有更大的瓜。
+ B/ ~) F: f$ d2 i: M' O4 T9 A9 u, k" x
2 a, J& a( g3 c- Q" B　　本来买卖房子是蒋女士和马女士的事，结果凭空出现一个“孙全志”。
* A9 [4 t/ W  P. ]* X: g
　　1月17日都一次网签之后，根据房管局的资金划转协议中，如果这次交易不成功，资金退回到孙全志的账户。。

　　
( x2 S: ^: T* d1 o% w7 u
$ g; s6 M" e( I; i4 t6 k: Z! r　　这次网签7天之后撤销，根据银行的资金流水显示，147万购房首付划到了孙全志的账户。
$ {( Q# [$ \- M: E# N
/ N1 m: F; t8 c2 U　　2月28日两位女士办理了第二次网签，这时网签合同正常，蒋女士为共同买受人，孙全志的名字也已不在合同中出现。

　　蒋女士和马女士对整个过程完全不知情，从未出面参与任何签字，双方业不认识这位“孙全志”。
; b$ b0 }6 c% H" E( M
　　这位孙权志是谁？答案：他是链家的经纪人。
3 r/ k1 M3 K; u! x+ j8 ?
) v6 z4 y7 c$ Q　　

) z0 N; c0 i  m( V+ ~9 t% \) X$ Y　　6月22日，链家相关人士表示，这是这家店的经纪人的个人行为，利用链家的资金监管漏洞，伪造合同。现在，孙全志已经自首。
9 V( ~5 W* c) w* ^* m
　　有一个孙全志，就说明现有条件可以发展出下一个“孙全志”——链家，不是资金监管出现了漏洞，是公司管理和服务精神出现了“黑洞”——吞人钱财，横生事由的黑洞。

　　理房通，左晖的“金融理想”

" ~( b3 i8 x, I$ q; B9 M) r# p1 ~　　理房通是干嘛的？

　　众所周知，我们的链家是一家有着众多“钱进方向”的公司——他们不满足自己房地产中介的单一生意，需要广开门路多赚钱。
3 |* N, c) R  N' z# H  R1 p% j
　　

/ n8 F9 }, v* ^$ |' Z* Z' I　　于是，2014年，链家宣称布局金融理财业务，推出了“理房通”——定位是房产交易领域的“支付宝”——买房的人先把这个钱放在链家这块，交易达成之后，链家再把钱给卖家。
% [; ?! A- [$ l$ I" u
5 U2 T/ N% j" O3 F6 f5 N  _: X　　理房通，是左晖的“金融理想”。
, X9 E7 T! e# i; x
4 S7 b  Z8 _$ F) T　　2015年末，随着链家董事长左晖在集团年会上的讲话一夜之间传遍业内之后，越来越多的人开始关注到这个由链家一手孵化出来、左晖口中的『这就是我们要做的房地产金融』业务。
  b$ f3 V/ Z9 x
3 q# j( E4 J) [, C1 y# E8 C5 d2 ^　　
& u/ s3 n. n8 m6 l* R6 n3 R
% X9 E; o* @* Q  X' y　　2014年末推出以来，链家的理房通累计交易规模已经突破1286亿，一年内已经覆盖了链家成交规模的五分之一。
1 q7 W$ E6 ]% T3 i
　　这样光鲜的外表，背后却隐藏着理房通的种种尴尬。

　　在二手房交易流程中，房产资金监管一直是一个无法绕开的大难题。正常的交易流程中，二手房买卖双方都要经历这样的四个流程：

　　买卖双方签订购房买卖合同；

　　由买家向卖家按合同约定支付首付款；
$ I! c0 b. `, [# o* n5 {6 q2 n
; s( ]+ D% n0 T  o0 ~. M" M& y　　买家申请贷款，银行完成贷款审批后买卖双方确认，即可过户交易；
( I1 ]7 u8 M" Z8 _
　　顺利完成过户后，银行向卖家账户打入全额贷款，交易完成；
) T4 u* H( b5 O* R. v
　　2、3两个环节，则是买卖双方最容易起纠纷的地方，也是笔房产交易能否顺利完成的关键。
4 t0 c* x8 @: `
  w+ g% ?; {; v　　

　　买方不放心在过户完成前，就直接把首付款打到卖家账户，如果交易节外生枝，买家钱房两空，丢失交易的主动权。
4 g: Q$ ~! u; @; d2 J
　　卖家担心因为买家的问题，首付现金如果没有落袋为安，也没有收到银行发放的贷款，在这种情况下去做过户，难免有提心吊胆的感觉。
; z7 v" {4 h( N
4 A4 i7 H% w3 p, X% R　　理房通以第三方监管平台的形式切入交易。
% m* J+ R& x2 m$ X
　　买卖双方签订合同后，首付款直接打给理房通，买卖双方都能看到首付已经入账。同时由理房通对房屋产权进行鉴定，确认交易可以进行，再将首付款打给卖家。在整个过程种由理房通来监管资金的安全，让买卖双方都放心交易。
% f9 W. {" s! @1 L& u  [
* R. E1 h) w) }; x8 |" c, ~+ W- R) A& ?　　
2 L0 I+ j% M% `: S- q7 w( L' ]
& A6 j/ B' K+ L% V& M9 l　　这种做法的好处对链家显而易见——通过对房产资金流的把控，理房通保证了该笔房产交易的顺利进行。第三方资金监管的介入，让整个交易流程的信息流在线上全程透明化，买卖双方通过链家交易，能获得远超过其它中介的客户体验。

# n- S4 A0 Z/ m( H　　可惜，理房通的资质其实并不让人信服。

7 t: N  y2 A, [- W) t* T/ r2 q7 g　　
" |( F) }. o* n" T) u
$ X7 V/ W8 j. w* ?$ M7 C　　2007年以前，中国二手房交易市场乱象频出，中介以监管身份为名，要求卖家将首付交给自己，以此占用大量客户沉淀资金。但资金用途却是被中介挪用大肆开店，最终随着市场行情走低，资金链断裂跑路收尾，只留下了哭天喊地的买卖双方。
4 g, a$ u$ ]* [- A: u3 v
/ f# R( e; \4 M( j8 k" z( o　　于是，政府部门对交易流程的严格管理：在任何场景下，中介都没有理由占据客户的资金，只能由银行进行四方托管！

　　链家知道这层软肋。

1 E) B* ]2 J  `2 z　　所以在切入业务时，单独成立『北京理房通支付科技有限公司』让自己师出有名。

& @+ G/ M" X: U9 t3 A　　

　　但在对外的宣传上，理房通又并未抛头露面。

; h* L, z7 d! N1 ]) a5 d　　对用户而言，收获的其实是两个表面事实：
3 G3 e7 {7 w6 Y. e
8 [; V% y6 B' e1 t- N8 {* K1 e　　链家在交易中对房产资金进行监管，监管机构是它的全资子公司；
/ [8 Y# H3 f' {( _4 y
　　链家的全资子公司，确实有央行颁发的牌照可以合法做这件事。
# P+ ?6 t+ E3 K: Z  ]: |& \& h
6 @% ^- Z5 O. G1 M2 S　　2015年链家理房通完成了千亿规模的交易，仅以常规的3成首付计算——链家空手套白狼，得到了300亿的资金沉淀。
, `, n( t- U4 H5 U2 N
　　2015年7月30日，理房通发布了关于链家通过沉淀资金获利的辟谣声明。

$ i1 u9 X* ~9 J  b' F　　但理房通只强调了自己的支付资质，没有对业务细节做出详细说明。
& r" d: ?$ F+ `" j' G, T
　　

3 N* p0 N0 m  f/ \* s% y% @　　理房通为何要此地无银三百两的发表这个声明，而又不把沉淀资金的细节说清楚让各方获悉？
5 E1 {7 w# L3 Q* v1 q! ^# b1 g3 F
　　如果在银行账户中进行冻结，会正常产生利息。但在理房通平台上，至今并没有提到，房产交易资金被冻结后，其利息的产生和归属情况。冻结资金的用途，没有细节。
' F( n) u, e. X) h' x3 R
8 c3 P- ~# P  q　　
* }# i' V; U. l# r* Z
　　这些一而再、再而三说不清道不明的做法，只能让所有的人都怀疑，聪明的人在故意装蠢。

　　为什么房地产中介容易被黑？
! f& `: r% ]2 T# y
　　中国的房地产中介行业让人纠结。
* B  Q! W) y; N# M, F# K
　　我们的大多数国人，没有体验过国外房地产中介的服务。

　　中国的二手房行业，有一些普遍存在的问题：
5 d$ \: \, ]* n
　　首先，中国的二手房经纪人天生就是神经分裂的——中国的经纪人被定位于“居间”位置，在卖家和买家之间充当第三方，而不是真正的“经纪人”。

　　

& t& l/ a& H* C7 R　　在欧美，经济人大部分是为一方服务的，卖方有卖方经纪人，买方有买方经纪人。

, E+ r# D6 ~" e9 @$ u( ~. ~0 r" r　　中国的经纪人因为历史原因形成了其尴尬的定位，理论上是需要为买卖双方服务，但实际上往往发展成为自己私利去坑骗买方、卖方、甚至双方。
2 }- B3 u+ F: s# h: v! N
　　整个交易中只有经纪人才掌握全部信息。这个情况不改变，二手房经纪人谋私利的空间就一直在。

9 P3 d: Q0 ~* g. G, A( b　　

3 s2 F$ f: j* i  L1 i$ H　　此外，中国的二手房经纪人，无法提供好的服务，和一直存在的“多重委托”机制有非常重要的关系。

6 @8 {: [# E9 Z  Z. i" W　　什么是多重委托？

( J* d5 v  @6 U　　买家或卖家为了能尽快卖出或者买到房子，会“广撒网，多捞鱼”，把自己买房或卖房的任务交给多个经纪人。

, c8 t" Z3 l# j  n6 b) c　　经纪人为了自己的利益，一定会用尽办法去快速成交，这就产生了假房源吸客、谎报行情、隐瞒房屋问题等等。
) q! F& N, N8 G! l/ g4 e$ V- }- T, i
　　
: D7 j& g# z0 v* F4 |
　　你不这样做，别人就这样做了。

+ f! b4 N( _! L9 s( M6 y　　这是劣币驱逐良币的过程。
7 Y- \/ m3 K7 `% ]1 o
( H; b' i* k6 J! a+ b  W# S　　在其他国家，更多的是独家委托。这样就有足够的时间空间提升房屋质量，做最好的撮合。
& X4 t, r4 T8 C$ B+ p
　　同时，中国的二手房经纪人是传统雇员制，分成率低，收入绝对值也较低，社会地位同样低，本身的群体素质其实不算高。

1 w% i' ~! U+ X3 c　　中国的二手房经纪费率要大大低于国际同行，美国的交易费率高达7%，而国内只有2%，现在因为价格战，甚至到了1%。
. Z5 y& c2 z8 g! T2 }
　　
) L# }+ g3 f0 D$ c
4 ]# `- p; j, M1 P+ u( l# O2 D- S　　在欧美国家经纪人收入保障的情况下，大量经纪人年龄都较大，流动性极低，且对所在片区的房屋非常熟悉，甚至对房屋对应的住户都了如指掌，在当地具备很强的个人品牌。
/ E) D( ~6 j9 k1 ?- j
) ~9 }( \2 ~& O　　而国内的二手房经纪人，基本是刚毕业的三四流大学毕业生组成，平均年龄20多岁，流动性极高，无个人品牌，无信誉压力。

! H) T5 w4 f/ H$ Z　　这批人即使不做坑害客户之事，真心想为客户服务好，也是心有余而力不足。

　　
1 ?* P3 `+ w% l; Q8 g# s9 A
% W- F/ G; n5 F1 i6 F; a7 W　　中国的房地产中介行业，还在进行勇敢的探索——链家的路子可以走广，可以走多，但不要走歪。
& b3 [; i# ~) R3 C/ B9 I( ?& a