客户亏147万还遭威胁？突破行业底线，链家是最认真的

人生几何愁

“链家”永远不缺黑料，就像娱乐圈从来不缺潜规则。

- q# a- a7 k( m5 o$ b; _　　在房地产中介行业开拓闯荡十几年，链家已经熟练打造出了一套欺瞒客户、抓取差价、漫天过海、制造恐慌、挑拨离间、两方讨好的商业模式——链家其实是真正的“中国社科院”——里面的员工深谙中国社会的“科学”和“道理”。

　　皇城脚下，海淀学区，买房首付被卷跑？威逼利诱，软硬兼施，“我劝你现在落袋为安”？

　　链家创造着销售额上限，也突破着行业底线。
! V5 Q: x3 O$ n( r  y: l
+ l' v$ `% z+ P) u1 J$ w　　空有其表的监管之下，链家经理人甚至可以将客户“百万贷款”私吞，毫无发觉。如果不是卖家买家会面，双方甚至因为误会对簿公堂——这样的链家，是在“恋家”，还是“链家”？

　　两头行骗，侵吞147万
5 H5 c% W' o8 q" m0 Z/ D
　　皇城脚下，海淀区牡丹园，链家（员工）不出意外地又导演了一起诈骗。

' s7 O; p) `  B9 y+ \' ]; G. a# v　　
! R, @. H# N( c1 z! l) J" e! O0 Z
( R( i" r; _) p* @　　一切起于“理房通”。

0 t( @( c: L: G: I9 Z　　发生在北京市海淀区牡丹园的这起事件，和理房通一直有着若隐若现的联系。
: ~/ X) `" U1 v. D) F# m; Q; R
- s# e, C! W7 c! w  @5 t* `　　

　　我们的购房者姓蒋，我们后文里统称她为“蒋女士”。
9 T4 {9 h& O5 G. B( J( z
　　我们的卖方姓马，后文里统称她为“马女士”。

　　
) M) I% H4 U1 }
　　2018年12月23日，蒋女士在北京链家海德店买了牡丹园附近的一套房屋，随后向卖方马女士和链家分别支付了20万定金和5万中介费。

9 h7 S/ T) h- S7 F5 |7 f4 L, k　　之后，2019年1月15日，链家的员工肖某让蒋女士和马女士使用了链家的理房通APP，并让买方蒋女士把147万首付资金转入理房通账户。

　　
" p% ]- \+ {) Y3 Y9 m4 m
　　两天后，理房通APP显示，147万已经划转至建委监管。

# h5 b2 `/ }% I3 l3 w% c( N　　1月24日，链家员工带领双方至农行上地支行办理购房贷款。

( g; b  {* b/ S, Y　　链家员工捏造了一个理由——给蒋女士办是基准利率贷款，不能去银行内部，会有银行员工出来办理——于是，链家哄骗两位女士在银行附近的一家餐饮店办完了房贷手续。
$ C0 W& i" ?% L9 ^( D
8 o- |5 s% r5 h! U8 B' ~　　

5 ~- }, m/ |' N! t- b3 o  H2 ]　　可是，直到现在，贷款一直没有批复下来。
* M" T0 \$ ~. I
　　蒋女士和马女士又一同向农行上地支行咨询，才得知——该行从未收到过这笔贷款申请！并强调从2018年底以来，他们从未开展过房贷业务！

　　被骗了。
$ G! _# N) ?: M% l0 h  g" {  d
　　交完首付、办理完贷款之后，这笔购房交易一直没有下文，蒋女士和马女士一直催促中介，但中介用各种理由搪塞。

' z1 F6 `3 M  f6 w8 q　　
/ t; _/ x% S: D% U/ Q; d8 Y5 F
. d8 P2 W( e. z$ s& n/ G. C7 N　　直到今年4月底，马女士觉得蒋女士已经根本性违约，将其起诉至法院——而买方蒋女士对此深感意外。
; a7 W, m# Q9 O
　　蒋女士和马女士由此开始直接对话，这时他们才发现，一直是中介在中间制造矛盾，阻止交易顺利完成！
9 j2 s8 b' t6 U9 ?% O
　　关于首付款147万元，卖方马女士中介，房子首付款是157万，怎么少了10万？中介对马女士解释说，是由于蒋女士流动性压力，想多贷款10万。。而马女士说，中介告诉她卖方的房子前期的租约中有问题条款，建议暂时少付10万首付款。。。
) F4 k8 U" Q; t& e
　　

& U; z4 g- |8 i* {6 D) z9 H8 z+ ^　　马女士认为时间拖得太久，要求中介催促买方，中介回复称买方“一直躲着不接收催告函，发了5次才接收”，而其实，蒋女士根本没有收到过催告，而且一直催促中介——但中介回复说，卖方的房子出租事情未处理好。。。

7 k; F/ _* y: }　　这背后还有更大的瓜。
( \# M6 C2 U4 a7 `0 V/ G
  W3 ~( ^0 _. H/ V. A/ z% _　　本来买卖房子是蒋女士和马女士的事，结果凭空出现一个“孙全志”。
$ e9 f1 v( d" r7 X, R3 ?
. B$ K% `, C; c% r! Q4 y3 ]+ F　　1月17日都一次网签之后，根据房管局的资金划转协议中，如果这次交易不成功，资金退回到孙全志的账户。。

* p/ [, q) M5 P　　
. f3 {' ~" f7 _2 m, {+ Q- Z3 N
　　这次网签7天之后撤销，根据银行的资金流水显示，147万购房首付划到了孙全志的账户。
. }" t( z% f4 V  i% Z' I
　　2月28日两位女士办理了第二次网签，这时网签合同正常，蒋女士为共同买受人，孙全志的名字也已不在合同中出现。
  R- \/ R" U/ R- T1 L# _
　　蒋女士和马女士对整个过程完全不知情，从未出面参与任何签字，双方业不认识这位“孙全志”。

& u; \' `* i' j  P8 [$ E  d/ L% O　　这位孙权志是谁？答案：他是链家的经纪人。
! a% O5 }# f  |7 s/ K( v
　　

/ C6 J) C% I4 \" d8 K　　6月22日，链家相关人士表示，这是这家店的经纪人的个人行为，利用链家的资金监管漏洞，伪造合同。现在，孙全志已经自首。

　　有一个孙全志，就说明现有条件可以发展出下一个“孙全志”——链家，不是资金监管出现了漏洞，是公司管理和服务精神出现了“黑洞”——吞人钱财，横生事由的黑洞。

: ]% K# u# _) B9 o/ u0 t　　理房通，左晖的“金融理想”

3 q$ T+ |- T+ o9 v　　理房通是干嘛的？

　　众所周知，我们的链家是一家有着众多“钱进方向”的公司——他们不满足自己房地产中介的单一生意，需要广开门路多赚钱。

! R) |' z  Q& K: L7 s6 b$ C! e　　

# v: l0 \) f' b6 F1 f# l9 H. X　　于是，2014年，链家宣称布局金融理财业务，推出了“理房通”——定位是房产交易领域的“支付宝”——买房的人先把这个钱放在链家这块，交易达成之后，链家再把钱给卖家。

8 x& p% H2 q2 E" c2 [' h　　理房通，是左晖的“金融理想”。
& l' Q+ F+ v$ m0 R$ H
　　2015年末，随着链家董事长左晖在集团年会上的讲话一夜之间传遍业内之后，越来越多的人开始关注到这个由链家一手孵化出来、左晖口中的『这就是我们要做的房地产金融』业务。

　　

　　2014年末推出以来，链家的理房通累计交易规模已经突破1286亿，一年内已经覆盖了链家成交规模的五分之一。
8 i. a% N' z: S/ B/ C, l
" ]: T4 @+ B$ `! E4 S" n　　这样光鲜的外表，背后却隐藏着理房通的种种尴尬。
9 w% K6 K4 ^; K0 [# ~4 I/ U+ C
/ l5 v' u3 u- k, I" Z　　在二手房交易流程中，房产资金监管一直是一个无法绕开的大难题。正常的交易流程中，二手房买卖双方都要经历这样的四个流程：
& U5 g; S6 ^$ j1 X
　　买卖双方签订购房买卖合同；
& v0 M+ N* H+ K( ^# S
& D$ E. U7 R8 d% a8 {　　由买家向卖家按合同约定支付首付款；

　　买家申请贷款，银行完成贷款审批后买卖双方确认，即可过户交易；
6 _0 ^5 f6 c& v' v/ D7 u( L
　　顺利完成过户后，银行向卖家账户打入全额贷款，交易完成；

　　2、3两个环节，则是买卖双方最容易起纠纷的地方，也是笔房产交易能否顺利完成的关键。

　　

) V- U0 i; f. n　　买方不放心在过户完成前，就直接把首付款打到卖家账户，如果交易节外生枝，买家钱房两空，丢失交易的主动权。
( X% L6 K: J& t/ d" A5 W# C" g
　　卖家担心因为买家的问题，首付现金如果没有落袋为安，也没有收到银行发放的贷款，在这种情况下去做过户，难免有提心吊胆的感觉。

　　理房通以第三方监管平台的形式切入交易。
% ?/ u: u) ?& E6 N. K
　　买卖双方签订合同后，首付款直接打给理房通，买卖双方都能看到首付已经入账。同时由理房通对房屋产权进行鉴定，确认交易可以进行，再将首付款打给卖家。在整个过程种由理房通来监管资金的安全，让买卖双方都放心交易。
! U7 R  q+ N  I* Y
& l. v; k+ i' I; M　　
# A  P0 w2 B+ c
  n; @' K0 \6 p　　这种做法的好处对链家显而易见——通过对房产资金流的把控，理房通保证了该笔房产交易的顺利进行。第三方资金监管的介入，让整个交易流程的信息流在线上全程透明化，买卖双方通过链家交易，能获得远超过其它中介的客户体验。

　　可惜，理房通的资质其实并不让人信服。

　　

　　2007年以前，中国二手房交易市场乱象频出，中介以监管身份为名，要求卖家将首付交给自己，以此占用大量客户沉淀资金。但资金用途却是被中介挪用大肆开店，最终随着市场行情走低，资金链断裂跑路收尾，只留下了哭天喊地的买卖双方。

5 C2 w$ q$ O) ]# i1 g, J　　于是，政府部门对交易流程的严格管理：在任何场景下，中介都没有理由占据客户的资金，只能由银行进行四方托管！
4 z* g* l" A, `6 W" m
　　链家知道这层软肋。

　　所以在切入业务时，单独成立『北京理房通支付科技有限公司』让自己师出有名。
/ ^* q% T/ ~) y! }. n. F; d
; m. i" R2 B0 k0 v3 K# o4 y% I　　

　　但在对外的宣传上，理房通又并未抛头露面。
: O1 d7 e; j7 Y% Z) `& W& B
　　对用户而言，收获的其实是两个表面事实：

　　链家在交易中对房产资金进行监管，监管机构是它的全资子公司；

　　链家的全资子公司，确实有央行颁发的牌照可以合法做这件事。
* `8 d0 t! }7 `& _
　　2015年链家理房通完成了千亿规模的交易，仅以常规的3成首付计算——链家空手套白狼，得到了300亿的资金沉淀。
  }  [( O4 p( j
　　2015年7月30日，理房通发布了关于链家通过沉淀资金获利的辟谣声明。
4 C& J; U$ n2 [0 d6 |
　　但理房通只强调了自己的支付资质，没有对业务细节做出详细说明。

　　
. l6 X7 s. q3 C; H: h5 ^
　　理房通为何要此地无银三百两的发表这个声明，而又不把沉淀资金的细节说清楚让各方获悉？

! M& g) x# t: \0 D% `$ [6 d　　如果在银行账户中进行冻结，会正常产生利息。但在理房通平台上，至今并没有提到，房产交易资金被冻结后，其利息的产生和归属情况。冻结资金的用途，没有细节。

% W( x4 m. K& f　　
/ y! l' V1 X3 k& J! s- g4 O: ?4 s
　　这些一而再、再而三说不清道不明的做法，只能让所有的人都怀疑，聪明的人在故意装蠢。
5 S* c" v$ D1 L# R4 s/ g+ {# f' h
　　为什么房地产中介容易被黑？

　　中国的房地产中介行业让人纠结。
. j' x% e$ v* C4 I  l
: Z  h) Q% C! w& N% e+ ]( M4 \# L　　我们的大多数国人，没有体验过国外房地产中介的服务。
, \* h! t$ f: Y  k# V  h- d/ L
　　中国的二手房行业，有一些普遍存在的问题：

　　首先，中国的二手房经纪人天生就是神经分裂的——中国的经纪人被定位于“居间”位置，在卖家和买家之间充当第三方，而不是真正的“经纪人”。
0 x7 D: a' l2 V8 @( l' D/ T
4 ~0 l: ?& \3 _( \　　

6 P7 c) d% o! J/ u# b! d/ O　　在欧美，经济人大部分是为一方服务的，卖方有卖方经纪人，买方有买方经纪人。
- v8 a) G0 f6 c& E
　　中国的经纪人因为历史原因形成了其尴尬的定位，理论上是需要为买卖双方服务，但实际上往往发展成为自己私利去坑骗买方、卖方、甚至双方。

　　整个交易中只有经纪人才掌握全部信息。这个情况不改变，二手房经纪人谋私利的空间就一直在。

　　

　　此外，中国的二手房经纪人，无法提供好的服务，和一直存在的“多重委托”机制有非常重要的关系。

　　什么是多重委托？
2 C1 z2 C4 K4 k" I: N1 O- j
. i5 D/ o' E9 @& [/ Q　　买家或卖家为了能尽快卖出或者买到房子，会“广撒网，多捞鱼”，把自己买房或卖房的任务交给多个经纪人。
0 Y, R7 _) E& z( a
) N1 r% ?1 l" s& q% t% R5 I, h8 g; }* B　　经纪人为了自己的利益，一定会用尽办法去快速成交，这就产生了假房源吸客、谎报行情、隐瞒房屋问题等等。
% M4 H- Z$ N' X3 A
　　

- y7 Y: J" m1 D" ~# ~6 ^7 c+ B  Z3 x  F　　你不这样做，别人就这样做了。
$ @  d9 m" I9 y0 h
( ?1 o5 V. f" H- v5 x* P% @　　这是劣币驱逐良币的过程。

* d* u( B0 W# ]0 c! o　　在其他国家，更多的是独家委托。这样就有足够的时间空间提升房屋质量，做最好的撮合。

7 D6 ~3 z; J% D9 N  N: J　　同时，中国的二手房经纪人是传统雇员制，分成率低，收入绝对值也较低，社会地位同样低，本身的群体素质其实不算高。
9 o7 ]$ R6 g! D" Q3 O
　　中国的二手房经纪费率要大大低于国际同行，美国的交易费率高达7%，而国内只有2%，现在因为价格战，甚至到了1%。
2 \# _/ E+ C& s5 _/ T; K
　　
( ~5 N5 y" n2 e8 G
3 m7 D2 }) _3 v　　在欧美国家经纪人收入保障的情况下，大量经纪人年龄都较大，流动性极低，且对所在片区的房屋非常熟悉，甚至对房屋对应的住户都了如指掌，在当地具备很强的个人品牌。
1 V7 C! F2 w5 K) F1 C* a( m
　　而国内的二手房经纪人，基本是刚毕业的三四流大学毕业生组成，平均年龄20多岁，流动性极高，无个人品牌，无信誉压力。
1 H! p7 a. _. n7 u) g
　　这批人即使不做坑害客户之事，真心想为客户服务好，也是心有余而力不足。
8 p4 H) ]; k- p  J: j1 h9 k
7 \/ N6 m# P. _7 D* D6 g; E　　
) l# f6 P; C" M9 @0 x
' ^; g- v3 b$ q3 O* J7 ]+ E/ F　　中国的房地产中介行业，还在进行勇敢的探索——链家的路子可以走广，可以走多，但不要走歪。