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销售顾问代签合同,作数吗?
+ ^; v Y. Z+ _) P 案例回顾:! E5 b5 l% P8 [6 o2 M m
上个月,吴先生和爱人在福州吉诺富豪店看中2015款沃尔沃S60L,先后下了两笔款。
* A) g* e- S+ A; \( }$ Y' l( Q 第一笔,7月12号现场选车时,以银行卡刷卡方式付了5000块,按照吴先生和销售顾问小陈共同的说法,是购车“意向金”,并且双方在银行POS单上注明,14号之前如果改变主意,可以退款;
1 z$ C0 c- M6 b9 ^ 第二笔,7月13号销售顾问促单,吴先生又以微信支付方式,付款5000。也就是前后总共交了10000块。而在接下来一周后,吴先生和爱人提出退定,理由是,销售顾问当时擅自替自己签了合同,认为合同无效。重点是,其中一来一回的沟通,是通过短信和微信完成。4 H( \6 w% l/ A, ^' v: P- c0 v; w
记者调查:
; ?1 i5 h/ P- y# B$ R 上周四,记者和吴先生两口子一起到吉诺富豪店。两个目的:一个,核对双方短信微信内容;一个,听听买卖双方对于这件事,怎么还原,怎么看?
3 ^- G; r6 h+ u+ m* Z* {/ i; _ 整个采访过程,长达三四个钟头,双方各执一词:" z" Y: A8 \% T9 i7 {7 q: ]9 Z
经销店:
- z- f4 f2 p1 m: i" u2 B, x: q “作为经销店,我们认为,这10000块钱,消费者不能够要求我们退还。理由有三:- j. t& h* D" H5 ?
第一,在第一笔5000块钱意向金收取的时候,我们已经明确告诉消费者,14号之前,您可以反悔,但是消费者并没有反悔,而是继续续交了5000块,实际上,也就是代表着,以14号作为时间分割线,之前的是意向金,之后的都是定金,包括,5000意向金也转化为了定金,我想,这应该是常识;; v9 _! o1 X+ c& _9 l& U1 O5 T
第二,没错,我们是通过短信微信沟通,但是请注意,在短信和微信上,对方有写了两句话,一句是“麻烦你尽快写下合同书”;一句是“合同好了吗”,正常来理解,就是消费者让我们帮忙写合同呀!况且,销售顾问写好合同是有微信将合同全文发给买方的。
+ G( l: Z3 Z4 J8 k( w 第三,没错,销售顾问是有帮消费者签下了名字,但是,针对于签名的事情,在接下去合同已经开始生效,我们已经帮助消费者去调货的一周内,消费者并没有向我们提出质疑,而是继续跟我们商量车价中的细节,我们认为,消费者还是愿意买车的,然而,他们在车到库后看车时,仍然是觉得价格不满意,而提出退订。) n/ {# m( D; E7 U* g" H: B
所以,综合以上三点,我们认为,消费者提出退款的要求是不合理的。”! u: i- l; n5 H* P; Z
消费者:
- c8 _; x$ m. P2 y! h. c0 H 作为消费者,我们始终认为,这份所谓的订车合同,是无效的,原因也有三点:2 p: F0 z k+ w
“首先,没有错,在交第二笔5000块钱之前,销售顾问有打电话说,14号考虑期限要到,而店里有其他客人也看上了这款车,所以,如果您要保留下购车资格的话,那您再交5000块。这时候,我认为,这5000块,也是意向金,也就是我总共交了10000块钱意向金,是可以协商退款的;
8 h& U* c# Y4 ~7 X" K 其次,至始至终,我坚持认为,当初我让销售顾问,只是拟定合同,短信和微信中,无论是“麻烦尽快写下合同书”,还是“合同好了吗”,都不代表我已经明确授权对方代替我“签”合同。如果销售顾问都有这样的资格帮助消费者代签的话,岂不是乱套了?退一步讲,如果可以代签,最后签名一栏也不是就写着一个我吴先生的名字,至少是吴某某,括弧,某某 销售顾问(代)。1 h8 d! ~0 h" O) T( ]8 [
再有,微信发来的合同图片,我当时在开车,确实没有第一时间点开看,并且,我始终以为这份合同只是个草拟模板,还有价格商量空间,在没有我或者太太亲自签字并且充分知情的情况下,我认为4S店的订单操作流程是有问题的,不规范的,因为并没有我的授权。
8 e, Y) b# f- P# }9 a k/ R& g( X 所以,这份合同应该无效,我有权利要求退定。”+ E. `9 z8 u, @7 z2 a0 C; h0 }
事情进展:
$ r' B8 i# b! @9 O 这件事节目组认为,双方责任五五开。7 s5 ?' t1 W! F3 E
最终,10000块钱,经销店退一半处理。但,一周跟进,没有负责人主动针对代签一事,上线表态。
: |2 r$ a+ Z' v 对于4S店来说:
6 w- p( n4 H) |! i0 K% [. L 乙方不能代替甲方签字,没有这个权利。代签字却又没有授权书却下单了,财务也不知情,酿成投诉。
6 t9 E/ ~" C# f a6 B$ |3 I 对于消费者来说:
( `) r$ d# h1 B+ V" n# ]( M9 F# ] 1、交钱时,自己务必弄清每笔钱的名目,定金还是预付款?是否是意向金,以及能不能退?/ u+ ]1 `) a. k) O1 N. T' n# E
2、重视合同,不能通过微信一来一去的,必须亲自到店,自己签。
- {; Z, d4 ~) o 针对消费者买车,销售顾问代签合同,不少车友都有话要说:- o7 B4 b) J8 V& Z6 R
这事儿,您怎么看?您支持谁,您认为这份合同作数吗?欢迎评论参与讨论。
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