优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

a17068

& b* n9 S% \. ]- J- }/ X, X淘宝电商运营中，客服是环节中必备的。我们不难发现优秀的客服总能给人舒心的交谈，相对于新手客服，店铺的成交也会大幅度提升。那么淘宝客服具备哪些素质技能就能成为优秀的客服呢？
3 q) ~) u) ~% U& v

" G# p: h2 i0 I0 X7 x8 ~0 Y　　想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员，需要我们做的还有很多，为什么店铺运营需要优秀的客服呢，因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素。

5 J2 B0 s# Q. L
! [2 K- Q8 }: X4 u+ ^) h* O8 l- I　　s1.jpg
$ H. i1 C" i3 b2 ~) j6 @% {+ D
) i, @. b! l$ k
" x; l& _, d3 k, H　　优秀的淘宝客服需要学习掌握以下几个技能：

3 m8 j! x; T! h- [9 Z2 Q' b" Y% [: J$ j" n
' Q1 u2 @* T' C9 f1 V, V. f# K　　1、6个“不要”不能说


, S& q, _+ Q* r( [1 }# U) ]　　身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
+ V1 I9 M" P% F

2 x# U6 I# E( B4 A5 s　　1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
8 ]3 o, B, e$ C5 m
( Z# s, N; c8 ]$ |! k3 B
　　2)不要只回复一个字;


　　3)不要直接拒绝客户;
" I" G' C+ b% ]

4 f& h" A# W, c3 J/ S3 E　　4)不要频繁使用快捷语回复;
/ d: h" ?4 i! m
. o: x% E+ t6 Y/ h: P8 c6 y- U& |
　　5)不要打断客户;

" U4 k4 j; u9 ~4 L
　　6)不要不及时通知客户变故。
9 F# d% S+ s# A
: D9 r4 g! T2 o! u* _$ a4 V3 t+ i
　　2、否认顾客不能直接

6 o& l/ v$ a; S# B6 |
* D! l. f. ]" J　　客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

& u1 _$ f+ Y) a' V) ?
& k) E* U% {& k　　3、不能随意诋毁同行


1 e/ R; n; u( v　　其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。
2 L8 ~) `$ D2 U# G( r( }2 W
6 I) Q$ g$ L8 z1 a. D  @+ Y9 r8 H
+ W( f4 i" {+ i: `0 r4 \" Q4 q3 y　　不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。
3 C5 W# C9 P. G8 K$ ^% C6 C

( V2 ?$ g1 E. K- p( s: D　　所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。


" M; i0 A% u" N. y' ~　　其实客服可以说是店铺形象的代表，而淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。因此，客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用。
% A) Y" M! F' @6 D9 M

. ^& k9 R3 h' {0 }　　想要了解更多相关信息，可以点击大大仓https://www.dadacang.com/