优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

a17068

7 r3 U9 v+ A: W  ]5 c( s" \淘宝电商运营中，客服是环节中必备的。我们不难发现优秀的客服总能给人舒心的交谈，相对于新手客服，店铺的成交也会大幅度提升。那么淘宝客服具备哪些素质技能就能成为优秀的客服呢？
$ `; N+ k, H8 o5 c' @5 }* ^' |' n
6 h: @( S9 ^0 F7 R4 Y2 Z
: c: D8 \5 q) M  S　　想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员，需要我们做的还有很多，为什么店铺运营需要优秀的客服呢，因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素。

( u. o/ U; E$ R
　　s1.jpg

# t3 d( V( P8 i" \! z
$ Y% I. r2 ^/ @1 H6 Z　　优秀的淘宝客服需要学习掌握以下几个技能：

! ~3 R3 |+ U9 D( c1 G, v$ P
　　1、6个“不要”不能说
) E5 G+ I: D; b+ ]& q, U; }- t9 i) f
  U, j9 c; y+ t
' p' G1 {* Y4 U　　身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
" K$ m/ D9 Y! J+ C6 E: G

　　1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
& p- p- G+ M. Z) [+ j; b9 ]: E

- }7 _/ Y, ]) T  s0 T　　2)不要只回复一个字;

4 l/ i- m3 E  X. i  c: Y  N8 r0 [6 ~' d
　　3)不要直接拒绝客户;


　　4)不要频繁使用快捷语回复;

9 g4 O- Z/ u$ W, U
* A7 q/ X# W0 ~1 F3 P- p! v; h　　5)不要打断客户;

& o& L- N: [/ i( L2 T/ m# O3 D/ A
, e% Y1 D' l+ P" ~# T. t　　6)不要不及时通知客户变故。
8 b+ [' V# S* b
, ^8 i" A" p: y5 r4 x, ]: j
　　2、否认顾客不能直接
* n8 f7 U: O+ [" y

* \% ]9 V, H% b" U1 U9 H3 o　　客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

% k6 ~9 i+ o3 E$ X
　　3、不能随意诋毁同行


/ `/ f5 q' ?+ V8 }+ _6 ]　　其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。

& S1 ?2 o5 P: ^/ ^+ \3 j+ a
　　不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。
$ I8 g' ~8 k: b9 y; n
- N0 a! c7 m! ], x. v8 c
　　所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。
5 ]: S+ Z) b1 c4 [

! i/ y) {0 ?0 }2 o! H# O- \　　其实客服可以说是店铺形象的代表，而淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。因此，客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用。
) N+ \3 G$ e0 p
  Y5 c9 W- y# R
　　想要了解更多相关信息，可以点击大大仓https://www.dadacang.com/