一个错别字引发的退定风波

莆田人

一个错别字引发的退定风波

俗话说“说出去的话，就像泼出去的水”。

上周《我的汽车有话说》节目直播过程中，听友卓先生打来电话，说他去年10月在福州华奥奥迪4S店订了辆奥迪A6，贷款买车，交了1万元定金。但由于银行贷款批不下来，就不想买车要退定金，4S店销售陈女士明明答应给自己退定，但直到现在都不给退。

卓先生认为，既然4S店销售承诺给自己退定金，说出去的话就要算数，还给节目组发来了销售陈女士所谓“承诺”的短信内容：

但是，话不能光听一头说。为了核实这件事，节目直播过程中，我们也请华奥奥迪4S店的销售何经理帮忙核实两件事：第一，卓先生的购车合同中对定金是如何定义的；第二，4S店的销售陈女士当时是否向卓先生承诺一定会退还定金。

第二天何经理给记者打来了电话，针对以上的问题，给出了两点回复：

第一、卓先生的购车合同中第三条有明确写到“此合约生效后，若购方单方面取消定单，则该定金不再返还购方，其所预定的车型由供方自行处理”，所以4S店不予退定金是有理有据合法的，但是钱永远都是消费者的，如果卓先生哪天贷款手续能办下来，或者介绍朋友来买车，都可以用这1万元定金；

第二、第二，销售陈女士没有明确说过，一定会退还定金，只是告诉卓先生先把材料收上来，至于能否退，还需要上级审批。

当时所签购车合同当中对定金的约定：

至于，短信中销售“承诺”退定金的内容，何经理解释说，这是销售“手滑”造成的表达失误，把回来的“回”字，误打成会议的“会”，其实想写的是：“稍后回给你”，一会儿给你回电话的意思，结果，手一滑，写成了“稍后会给你”造成了消费者的误解。

除此之外，何经理也对记者说了几句心里话，何经理表示，如果客户提的要求合情合理合法，自己一定会去为客户争取，即便生意不成，人情还在；但如果客户的要求确实不恰当的话，自己也是爱莫能助。

何经理的说法，卓先生表示无法接受，他坚持，既然4S店给了自己能退定金的感觉，就要对此负责。事已至此，记者有几句话想对卓先生和4S店说。

花开两朵，各表一枝：

对于听友卓先生来说，既然当时你已经签了购车合同，就要为签上去的白纸黑字负责，尊重契约精神。如果对合同有疑义，一定要当下就提出来，如果4S店对你有口头承诺，也一定要在合同上有所体现，不然事后维权凭着一句“当时4S店说”，这多被动啊；

对于4S店来说，按照合同办事确实没错，但这件事之所以闹到媒体，销售的话术不当是很大的原因，甚至有可能让客户产生误解，短信还发成这个样子，一字之差，传达的意思天差地别，所以，如何规范销售话术，避免再次造成此类事件，是4S店值得思考的地方。